Liebe Community,
nachdem sich die Service-Hotline mit einer konkreten Aussage zurückhält und lieber die üblichen Floskeln aus dem vorgefertigten Handbuch aufsagt, versuche ich hier mein Glück, in der Hoffnung hier einen Zuständigen zu finden, der sich traut die Wahrheit bzw. das tatsächliche Datum der "Problemlösung" zu nennen. Aber der Reihe nach:
Ort: 91301
Störungsticket: 009-***
Die Probleme decken sich mit vielen des Forums. Zahlreiche Haushalte mit ähnlichen Problemen. Nachdem ich Fehler der eigenen Hard- und Softwareeinstellungen ausgeschlossen habe habe ich mal getestet. Erhebliche Latenzen mit stellenweise über 1000 ms und erheblicher Paketverlust. Das Arbeiten in einer Cloud oder die reibungslose Ablauf eines Video-Calls ist somit undenkbar. Vom Upload größerer Dateien kann man nur träumen. Bis gestern beschränkte sich das Problem auf die Abendstunden (ca. 18 - 02). Tagsüber war halbwegs vernünftiges Arbeiten möglich. Aber seit gestern Mittag ist auch tagsüber eine Verbindung nicht mehr richtig aufzubauen.
Die Service-Hotline hat eine regionale Netzstörung eingeräumt, lamentiert aber um die tatsächliche Ursache bzw. deren Fertigstellung rum. Gelaber in Richtung .... "ja wir arbeiten mit Hochdruck daran.... aber wir haben kein Fertigstellungsdatum" ..... ist wenig zufriedenstellend. Ich habe eine simple Frage: Handelt es sich um einer Segmentüberlastung und wenn ja arbeitet man schon an der Segmentierung oder ist das ganze noch in der Planung - oder noch nicht mal genehmigt? Fakten wären ganz schön, denn dann kann man sich mit Gewissheit um Ersatz bemühen.
Beste Grüße
FW
Edit: Ticketnummer editiert. Lars
