Guten Tag!
In meiner Rechnung für August 2018 musste ich feststellen, dass eine Servicepauschale für Fehleranalyse über einen Betrag von 99,50 € in Rechnung gestellt wurde. Diese ist unberechtigt, die Situation schildere ich kurz:
- Komplettausfall des Internets ab 30.07.2018 & Störmeldung meinerseits
- Technikertermin vereinbart für den 01.08. zwischen 14:00-17:00
- Techniker kam nicht zum vereinbarten Zeitraum, woraufhin ich auch beim Service angerufen habe. Angeblich hatte der Techniker "keinen Zugang". Ich war allerdings seit kurz vor 14:00 daheim - es wurde nicht geklingelt. Außerdem kann ich nicht verstehen, warum der Techniker nicht per Handy/Telefon versucht, den Kunden zu kontaktieren. Der Ausgang der Situation ist so nicht vertretbar.
- Ein neuer Technikertermin sollte anschließend durch den Dienstleister telefonisch mit mir ausgemacht werden. Ich wurde einmalig kurz vor 19:30 am 01.08. angerufen, war allerdings zu diesem Zeitpunkt verhindert. Ich habe innerhalb von wenigen Minuten versucht zurückzurufen, ohne Erfolg. Insgesamt habe ich dreimal versucht zurückzurufen, selbst wurde ich kein einziges weiteres Mal zurückgerufen. Das Ticket wurde am selben Abend automatisch als "abgeschlossen" deklariert.
- Nach erneutem Anruf beim Support und Vereinbarung eines Technikertermins konnte die Störung dann erfolgreich behoben werden.
Ich kann ausgehend von der Rechnung nicht entziffern, ob die Servicepauschale für Situation 3 oder 4 in Rechnung gestellt wurde. Ohne Zweifel liegt aber in beiden Fällen kein Verschulden meinerseits vor. In beiden Situationen wurde absolut kein Aufwand eingesetzt, um Kontakt mit mir herzustellen.
Ausgehend von der beschriebenen Situation, bin ich mir sicher, dass es sich hier nur um eine missverständlich in Rechnung gestellte Kostenpauschale handelt. Bitte begleichen Sie diese zeitnah.
Mit freundlichen Grüßen
CeeKa
Edit: @CeeKa Verschoben Von Vertrag zu Technik
Edit: Klarnamen entfernt
