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Am 16.07.2018 hatte ich ein Gespräch mit einem Mitarbeiter Ihres Kundendienstes. Es ging um eine geringe Uploadgeschwindigkeit an meinem Anschluss. Ich hatte bis dahin einen 32er Vertrag bei Kabel D seit April 2011. Vollmundig und stolz erklärte mir sinngemäß der Mitarbeiter: „… 200 MB liegen am Anschluss an…, ist kein Problem, können wir machen…“. Da das Upsellangebot finanziell gepasst hat, stimmte ich dem vertrauensvoll zu (großer Fehler...)
Am 18.07.2018 kam das neue Modem (Compal CH7466CE). Laut Begleitschreiben sollte ich es sofort anschließen. Ab diesen Punkt war mein Internen weg! Ich hatte vorher mit dem 32er Vertrag und dem alten Modem immer zwischen 29 und 32 MB zur Verfügung. Jetzt nach der Umstellung sind es nur noch 0,5 bis 4 MB! Mails mit Anhang – Fehlanzeige, Internetseiten brechen wegen „Zeitüberschreitung“ oft zusammen, nötige Updates diverser Computerprogramme sind nicht mehr möglich…!
Am 18.07.2018 dann meine ersten Anrufe deswegen bei Vodafone: „…ich möchte mich gedulden, es wird erst in der Nacht auf den 200er Vertrag umgestellt…“
Am 19.07.2018 sah ich dann in meinem Account den neuen Vertrag, aber die Geschwindigkeit war noch immer im Keller! Der erste Anruf bei der Störungsstelle: via Fernwartung wurde sofort erkannt, dass es im Frequenzbereich einen massiven Pegeleinbruch gibt! (Warum hat solch‘ eine Info nicht auch der, in diesem Falle, „Verkäufer“ des Vertrages??? Wenn es im Gespräch heißen würde: „generell machbar, aber evtl. erst nach Anpassungen“ ,dann wäre ich als Kunde vorgewarnt, was evtl. noch kommen könnte…!) Aber Vodafone bewirbt die Verfügbarkeit ja nicht nur bis zum Übergabepunkt, sondern macht es direkt an der Kundenadresse fest…!
Am 19.07.2018 wurde also das erste Störungsticket 009-0773xxx/18 gestartet. Danach waren Techniker von „cableway“ vor Ort, hier im Haus und an den Übergabepunkten auf der Straße. Der Fehler wurde lokalisiert, es muss ein elektr. Bauteil (Trennung Frequenz/Spannung) im Netz der Kommune, welches Vodafone übernommen hat, bestellt und gewechselt werden… .
Am 24.07.2018 wurde dieses Ticket als „erledigt“ markiert, OHNE dass eine Nachbesserung erfolgte. Dies ist vielleicht für die Bilanz bei den Störfällen von Vorteil, aber für den betroffenen Kunden nicht sonderlich erfreulich, um es mal höflich auszudrücken…!! 
Am 26.07.2018 dann ein erneuter Anruf von mir in der Störungsstelle. Mir wurde bestätigt, dass die Reparatur als erledigt gilt und abschließend ein Techniker bei mir gewesen sein soll…??? Sehr eigenartig, das Ganze… . Dies entspricht NICHT der Wahrheit, es war niemand hier, und die Netzgeschwindigkeit ist immer noch am Boden! Es wurde also am 26.07.2018 das zweite Ticket 009-0799xxx/18 auf den Weg gebracht.
Am 30.07.2018 war dann wieder ein Techniker von „cableway“ hier vor Ort, mit der nochmaligen Bestätigung auf dieses defekte Bauteil usw. usw. . Tage spätere Anrufe von mir bei „cableway“ wurden mit Hinweis auf die Urlaubszeit abgewimmelt, na toll…!
Es sind nun schon 3 Wochen vergangen, in denen Vodafone das vertraglich zugesicherte Netz nicht bereitstellen konnte. In dieser Zeit ist natürlich auch mein Widerspruchsrecht (14 Tage) verfallen. Dieses Upsellangebot gilt als Neuvertrag im Sinne von Widerspruch und Kündigungsfrist,( wie könnte ich widersprechen, wenn ich bis dahin keine Möglichkeit hatte, es überhaupt zu testen…?) Aber diese 14 Tage könnte Vodafone ja vielleicht kulanter Weise an den Tag anhängen, wo dann endlich „geliefert“ wird…!? Den Frust und die Unannehmlichkeiten kann mir ja doch nicht ersetzt werden!
Wann also wird endlich geliefert UND wie wird mit der ersten Rechnung verfahren, wo jetzt schon mal über 3 Wochen fehlen…???
Gruß, ingi-54
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