Hallo zusammen,
vor ca. 2 Wochen funktionierte mein Festnetz und Internet nicht mehr. Nahc Rückfrage bei der Hotline wurde mir erklärt es wird gerade eine Umstellung von ISDN auf DSL (?) durchgeführt, da ISDn nicht mehr unterstützt wird. Das ganze dauert ca. 1 Tag und danach müsse ich nur den Router reseten und mich neu mit dem MIC anmelden.
Nach diesem Tage funktionierte immer noch nichts um man erklärte mir, dass es wohl doch ca. 10 Tage ! dauert.
Genervt aber verständnisvoll habe ich mein Handy als hotspot für internet genutzt und abgewartet. Nachdem die 10 Tage jetzt vorbei sind und immer noch ncihts funktioniert, hat mir die Hotline erklärt, dass Ich (!) eine Umstellung beaufttragt hätte und daher die Umstellung aud DSL nicht durchgeführt werden kann, da mein erster Aufttrag noch nicht abgeschlossen ist. Natürlich habe ich niemals von mir aus eine Umstellung beauftragt, warum auch hat ja bisher alles funktioniert.
Damit ich nun jedoch ins Internet komme und auch übers Festnetz erreichbar bin, werde man mir ein LTE router zusenden und meine Festnetznummer aufs Handy umleiten.
Der Router ist auch einen Tag später angekommen, jedoch lässt sich die beiliegenden SIM Karte nicht aktivieren und die Hotline ist auch nciht in der Lage dies durchzuführen. Also habe ich jetzt ein nutzloses Stück Plastik bei mir liegen. Die Rufumleitung von Festnetz auf mein Handy ist auch nicht durchgeführt worden. Auch auf mehrfache Nachfrage (4 Anrufe bei der Hotline) istr dies nicht geschehen. (Online über meinVodafone auch nicht möglich, da ich die online nummer aus dem "Willkommensbrief" nicht kenne).
Frage:
1. Was kann ICH tun damit mein Anschluss wieder funktioniert?
2. Was tut vodafone, um meinen ANschluss wieder ins Netz zu bringen und wann ist das abgeschlossen?
