Moin,
gerne drösel ich das hier mal auf. In Anbetracht dessen, dass ich seit 2012 Kunde bin und seitdem mehr oder weniger durchgehend Probleme mit Kabel Deutschland habe, zeige ich nur die Probleme seit Ende 2016 auf, um das Ganze zu verdeutlichen. Sollte Interesse an weiteren Daten bestehen, wird Kabel Deutschland mit Sicherheit darüber Aufzeichnungen haben:
Oktober 2016 bis 04.01.2017 (150 Stunden nachweislich nicht nutzbare Leistungen)
-Störungen im Internet, Telefon und Fernsehempfang bis hin zu einem 6 tägigem Totalausfall aller Vertrags-Leistungen seitens Vodafone. Am 04.01.2017 konnte man wieder telefonieren.
- am 24.01.2017 mehrere Wochen lang Störungen---
-Vom 06.2017 bis Ende September wieder Störungen und Ausfälle
-Im November 2017 Totalausfall für ein komplettes Wochenende
-April 2018: 07.04. bis 09.04 Totalausfall Telefon, Internetstörungen wie gehabt
- Ende April: Störungen HD -Sender, Amazon Video, Maxdome und Netflix nicht nutzbar, da alle Geräte meldeten, die Server seien nicht erreichbar: Messtechnisch waren viele Seiten nicht erreichbar, andere hingegen hatten die volle Bandbreite zur Verfügung
-am 22.06.2018 mal wieder ein Totalausfall
-Hinzu kommen etliche Urlaubstage, die ich für Techniker ausgeben musste, nur damit einer nach dem anderen einen Rückwegstörer diagnostizieren konnte
- Hier wurden Dämpfungsglieder ein- und wieder ausgebaut, um das Eingangssignal abzupegeln, weil es zu „stark“ hier hinein kommt. (Was eine Erklärung für die letzten 4 defekten Fritzboxen sein könnte sowie einen defekten 40 Zöller)
- Unfreundliches Hotline-Personal, welches Störungen einfach nicht aufnehmen möchte, was letztendlich der Grund dafür war, dass ich den größten Teil der Störungen hier über das Forum abgewickelt habe.
Hinzu kommt, dass meine Fallbackleitung eines anderen Providers während all dieser Störungen fehlerfrei gearbeitet hat.
Mittlerweile ist es so, dass hier bis 250 K von anderen Anbietern erhältlich sind und ich mich einfach davon überzeugen möchte, ob die Versorgung hier am Standort auch besser möglich ist.
Im Grunde genommen ist es relativ einfach:
Ich als Kunde sehe es nicht als meine Aufgabe an, hier jedes Mal den Techniker zu spielen nur um zu belegen, dass die Störungen nicht an meiner Anlage liegen.
Würde ich die Zeit, die ich schon in die Fehleranalyse hier investiert habe, Vodafone zu dem in meiner Firma üblichen Satz berechnen, müsste ich ein zweites Gehalt von Vodafone bekommen statt Vertragsentgelte zu bezahlen. Leider konnte ich aber nur so belegen, dass die Störungen aus der Straße einstreuen, was mir aber auch jeder der vielen Techniker bestätigt hat.
Alles, was über ein Rücksetzen des Routers hinaus geht, ist bei einem Mietgerät definitiv nicht meine Aufgabe, zumal seit Jahren bekannt ist, dass hier Störungen eingestreut werden. Ich habe vor einigen Jahren mal einen Subunternehmer beobachten dürfen, wie er eine Muffe für ein Koax-Kabel gesetzt hat:
Als gelernter Elektriker und Fachinformatiker haben sich mir da die Haare zu Berge gestellt. Wenn dieser Standard essentiell für die physikalische Netzqualität seitens Kabel Deutschland / Vodafone ist, wundern mich die regionalen Störungen überhaupt nicht.
Man fühlt sich als Kunde halt weder ernst genommen noch bekommt man kurzfristig Hilfe.
Anstelle Fehler messtechnisch einzugrenzen werden Geräte durchgetauscht, es wird ein- und ausgepegelt bis es schon irgendwie hinkommt und man erst ml Ruhe hat.
Vielleicht kannst Du jetzt verstehen, warum ich endlich mal Ruhe haben möchte und vertragliche Leistungen und Dienste einfach mal in Ruhe nutzen möchte anstelle über deren Nichtlieferung einen Thread in einem Forum aufzumachen.
