Hallo zusammen, hat jemand außer mich im Raum Ludwigsburg seit 07.08.19 eine Totalausfall (Internet und Telefon)? Habe Paar mal Saftladen Namens "Service Center" angerufen, dort haben mir genervte Betreuer erklärt, dass sie nicht wissen wann Störung behoben wird und haben mir vorgeschlagen in Geduld zu üben. Kompetenz und Kundenfreundlichkeit sehen anderes aus.
In Ludwigsburg gab es am 07.08. keinerlei registrierte Störungen, nur eine am 08.08. und diese war noch am gleichen Tag behoben. Wenn es bei dir eine Störung gab oder gibt, dann hat das nichts mit der zentralen Störung vom 08.08. zu tun und verschwindet normalerweise auch nicht wieder. Das muss sich um eine örtlich begrenzte Störung handeln und diese werden nicht zentral erfasst. Hast du eine Störung gemeldet und eventuell eine Ticketnummer erhalten? Melde die Störung als noch nicht behoben und verlange eine Eskalationsstufe, weil schon seit dem 07.08. gestört!
Hat sich erledigt. Alles läuft. Allerdings UM soll sich Gedanken machen, wie sie in solchen Fällen den Kunden besser informieren kann. Wenn im Service Center auf jede Frage mit "ich weiß nicht" beantwortet wird, wirkt es nicht wirklich vertrauenswürdig. :anguished:
Wie gesagt, es gab in diesem Zeitraum keine Großstörung im ASB Ludwigsburg. Lokale Störungen werden nicht zentral im Störungsticker erfasst und kein Service Center hat dann irgendwelche Informationen. Die können lediglich die Störung aufnehmen.
