Totalausfall Internet und Festnetz seit 13.09.18 und keine Lösung in Sicht

[wiesen16]

Hallo,

seit 13.09.18 ist mein Anschluß komplett tot. Bei der Hotline kann mir keiner helfen, weder Kundendienst, Vertragsabteilung noch die Technik. Ich soll mich gedulden. Das habe ich 2016 schon einmal. Damals dauerte es  über ein viertel Jahr. Hilfe!!!

Danke

Marion

[Norman]

Hallo @wiesen16,

tut mir leid, dass Du da Einschränkungen hast.

Es wurde ja eben telefonisch schon ein Techniker-Termin mit Dir vereinbart. 🙂

Alle kaufmännischen Aufträge sind inzwischen systemisch abgeschlossen. Es liegt nicht daran. Deshalb soll sich auch ein Techniker Deinen Anschluss vor Ort anschauen.

Auch wenn es schwer fällt. Hab bitte noch Geduld und warte den Techniker-Termin ab. Dann wissen wir hoffentlich mehr.

Beste Grüße,

Norman

[jennyw28]

Hallo, hab auch seit dem 13.9. kein Festnetz und DSL. Hab schon ein störticket aber seit Samstag abend keine neuen infos. An wann kann ich denn damit rechnen mein Internet und Telefon wieder nutzen zu können? Ich bezahle schließlich dafür.

[wiesen16]

Der Technikertermin gestern ist verstrichen. Es ist nichts passiert. Noch immer ist mein Anschluß komplett tot. Kann mir niemand helfen? Ich bin total genervt und werde wohl diesmal den Anbiert wechseln. So ein *piep*...

[Jens-K]

Hallo wiesen16,

Du stehst dazu ja bereits mit Norman per PN in Kontakt.

Laut Rückmeldung des Technikers, hat dieser keinen Fehler feststellen können. Zudem ist der Anschluss den mir vorliegenden zufolge Daten online.

Bitte prüfe mal ob Dein Modem korrekt eingerichtet ist und führe mal einen Neustart durch.

Gruß,

Jens

[wiesen16 · Accepted solution]

Hallo Jens,

wir haben noch mehrfach versucht alles neu zu starten. Seit heute Nachmittag funktioniert es wie durch ein Wunder wieder.

Vielen Dank für die Hilfe.
Gruß Marion

[Jens-K]

Hallo Marion,

freut mich, dass der Anschluss wieder funktioniert

Ich schließe Deinen Beitrag dann hiermit ab.

Gruß,

Jens