Ticket "abgeschlossen" ohne dass etwas funktioniert wie geht es weiter?

[Hauptfighter]

Guten Tag in die Runde, nach dem Umzug klappt es mit der Freischaltung (FritzBox für Telefon, Internet und Fensehen) am neuen Ort leider nicht. Beim Ticket stand plötzlich (gestern 01.10.18 22:00 Uhr) "Ihr Auftrag wurde abgeschlossen.", nur leider geht es bis jetzt NICHT und es kam auch keine weitere Nachricht ... Meldet sich da noch jemand oder wie geht es jetzt weiter. Hat jemand da Kentnisse. Besten Dank im Voraus.

[Gelöschter User]

Hast du die Fritte seit dem Abschluss des Tickets mal resettet?

[Hauptfighter]

hat leider nichts gebracht Mfg

[Der Ritter]

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@Gelöschter User@  schrieb:

Hast du die Fritte seit dem Abschluss des Tickets mal resettet?

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@wie wäre es, dem Kunden vollständige Informationen zum weiteren Vorgehen zu liefern, @pfefincubulumps2018?  Also so essentielle Sachen wie z.B. die Fritzbox nach dem Zurücksetzen zur Sicherheit komplett neu einzurichten, statt eine eventuelle vorherige Sicherung wieder einzuspielen?

Es bringt niemandem etwas, wenn Sie immer irgendwelche halbfertigen "Tipps" geben und/oder irgendwelche Daten abfragen und dann den Fragesteller damit/danach allein stehen lassen. 

Das mag bei Ihrem vorherigen Arbeitgeber vielleicht ausreichend Qualifikation für den 2nd Level Support gewesen sein, in dem Sie angeblich tätig waren, aber hier reicht das nicht aus.

[Hauptfighter]

man fühlt sich eben einfach allein gelassen, bin seit 20 Jahren Kabel/Vodafone Kunde immer alles selbst eingerichtet und nun funktioniert ein einfacher Umzug nicht - kann an mir liegen, an der Dose oder am Wetter aber Kontakt und Hilfe wäre einfach das MINDESTE aber ist offenbar zu viel verlangt - traurig und unwürdig im Jahre 2018 ... schade

[Gelöschter User]

Du hast aktuell nur zwei Möglichkeiten.

1. Du wartest hier bis sich ein Moderator meldet.

2. Du rufst nochmal bei der Technikhotline an - 0800/2787000

[Hauptfighter]

Nr. 2 gewählt, Danke! - Techniker kommt morgen

[Gelöschter User]

Sobald der Techniker da gewesen ist, gib hier kurz Rückmeldung ob es wieder geht und der Thread geschlossen werden kann.

Schönen Feiertag.

[Hauptfighter]

mache ich und zurück!

[Hauptfighter · Accepted solution]

Irgendwann nach Tagen voller Telefonaten, Ticket und ich-schicke-nochmal-ein-Signal- dauert-bis-zu-12-Stunden kam einer drauf, dass die Wohnung trotz ordnungsgemäßer Umzugsmeldung noch gar nicht angeklemmt war nach Abklemmung beim Auszug der Vormieter ....

der Techniker von der Störung dann gestern aber sehr lieb, kompetent und hilfsbereit - gleich noch zwei neue Dosen verbaut und alles tipptopp angeschlossen TOP