Telefonie seit mehr als einer Stunde nicht oder nur eingeschränkt nutzbar

[ThBi]

Hallo zusammen,

bei mir tritt ab und zu (2 bis 5 mal pro Monat) immer Nachts (zwischen 1 und 3 Uhr) der Fehler "Telefonie seit mehr als einer Stunde nicht oder nur eingeschränkt nutzbar" auf.
In einem von fünf Fällen geht er alleine wieder weg, bei den anderen Fällen muss ich die FB neu starten, um das Problem zu beheben.

Anbei eine Aufstellung der Störungen seit November.

Wer kann mir bitte helfen??

[ERFD]

Hallo ThBi,

gibt es weitere Meldungen im Log der Box? Ist Internet auch betroffen? Wurde ein Werksreset mit der Box versucht?

Gruß Fred

[ThBi]

Hallo Fred,

Internet ist nicht betroffen.

Werksreset habe ich noch nicht durchgeführt.

Anbei ein Screenshot der Ereignissliste von der letzten Störung am 04.01.

Gruß

ThBi

[Manu]

Hallo ThBi,

dann versuch es doch bitte mal mit einem Werksreset. Sag dann bitte wieder Bescheid, ob der Fehler weiterhin auftritt.

Viele Grüße, Manu

[ThBi]

Werksreset am 09.01. durchgeführt.

Heute Nacht um ca. 3 Uhr war es wieder soweit.

Keine Rufnummer registriert.

Hab dann heute morgen die Box wieder neu gestartet.

[ERFD]

Hallo ThBi,

ok, offenbar müssen wir uns den Anschluss mal anschauen. Kannst Du uns bitte dafür die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsnehmers per Privatnachricht da lassen?

Gruß Fred

[ThBi]

Nachricht gesendet.

[ERFD]

Hallo ThBi,

der ganze Anschluss fällt immer wieder in der Nacht aus. Dort geht auch kein Internet. Die Signalwerte am Modem sind schlecht. Kannst Du bitte schauen, ob die Antennenverkabelung unbeschädigt und fest verbunden ist? Sonst muss sich dies ein Techniker anschauen.

Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und die Info, ob es im Haushalt Symptome oder Erkrankungen mit Covid 19 gibt.

Gruß Fred

[ThBi]

Hallo Fred,

danke für die Info.

Kann ich die Signalwerte selbst auch sehen?

Wenn ja, wo?

Und in welchem Bereich sollten die Werte sein?

Gruß

ThBi

[Tobias]

Hey,

wenn Du das Kabel bereits getauscht hat, sind die Werte nicht wirklich besser geworden - die Kanäle sind immer noch außerhalb der Norm. Die Werte siehst Du in der Oberfläche des Routers, da müssten egtl. so 40dB mehr sein bei den niedrigeren 🙂

LG

Tobias