Telefonie, kann gegenüber nicht hören

[Anonym42387]

• Hallo und guten Tag, 
  
• seit über einem Monat wenn ich jemanden anrufen möchte bzw. angerufen werde wird die Verbindung zwar aufgebaut aber ich kann Gesprächspartner nicht hören, er hört mich aber. 
• Erst ist es nur gelegentlich aufgetreten. Jetzt aber immer öfter.
  
• Techniker waren schon zweimal da, keine Änderung gingen wieder mit Info sie hätten es nach oben weitergegeben.
  

Und jetzt?

Keine Rückmeldung nichts.

Nichts wird gemacht, die kennen das Problem, haben aber keine Lösung!

Kunde wird im Regen stehen gelassen.

Ich gehe jetzt an die Presse/Fernsehen um mal klären zu lassen, wie groß das Problem wirklich ist. Habe inzwischen einige Rückmeldungen, es scheint ein grundsätzliches Problem zu sein und unitymedia hat keinen Schimmer wie sie es lösen soll.

[#2]

Servicetechniker NRW:

Ich tippe mal das er fragt was er jetzt machen soll und gehen mal davon aus...

Lösung:

Eigentlich hätten die Techniker das dir erklären sollen. Das Problem habe ich selbst auch schon öfters gehabt. Du schreibst dir bitte die Telefonnummer auf mit der du Probleme hast. Dann hälst du das Datum und die genaue Uhrzeit fest. Anfang und Ende des Gesprächs. Zur Sicherheit bitte 10 verschiede Anrufe festhalten. Dann rufst du beim KSC an und lässt dich mit dem technischen Support verbinden (Gebiet Telefonie). Schildere dem Mitarbeiter dein Problem und teil ihm mit, dass der Techniker dir gesagt hat das du diese Punkte oben festhalten sollst und dich dann bei UM melden sollst. Es gibt nicht viel Spielraum für die Ursache. Meine Vorfälle wurden meistens direkt beim Telefonat behoben. Der Mitarbeiter kann anhand deiner Daten die Anrufe verfolgen und kann genau sehen wo es zu einem Problem kommt. Es kann natürlich auch ein anderes Problem sein das irgendetwas mit deiner Rufnummer nicht i.O.ist aber auch das wird er sehen können.

Hallo fritzboing,

du kannst dich auch gerne an unseren Chat mit deinem Anliegen wenden, klicke hierzu auf den Link und scrolle etwas weiter nach unten. https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Liebe Grüße Luisa

[Anonym42387]

Also hab jetzt schriftliche Antwort von UM erhalten:

...Überprüfung... hat ergeben, dass in ihrem Netzberech eine größere Einstrahlungsstörung vorliegt.

Endlich nach 6 Wochen mal eine Aussage was Sache ist!

Letzte Woche war Störung noch massiv vorhanden, die letzten zwei Tage haben alle Telefonate funktioniert. Mal sehen ob Zufall oder tatsächlich eine Lösung gefunden wurde.

[Anonym42387]

Kann jetzt wohl sagen dass alles wieder normal funktioniert. Letzte zwei Wochen keine Probleme mehr.

Also soweit gut, aber Abwicklung miserabelst!