Hallo,
da ich mittlerweile innerhalb von 2 Monaten zum 2. Mal längere Zeit über keinen Festnetzanschluss verfüge und mir das „Durchreichen“ bei Ihrer Hotline langsam aufs Gemüt schlägt, veröffentliche ich meine "Leidensgeschichte" hier einfach mal.
Am 05. Februar 2013 erhielt von einem Mitarbeiter Ihrer Hotline einen Anruf, welcher mich über den bevorstehenden Ablauf meiner Vertragslaufzeit sowie über Tarife Ihres Unternehmens informierte.
Diesem teilte ich mit, dass ich zum 26. März 2013 umziehen werde, bei Vodafone bleiben und meine bisherige Festnetznummer mitnehmen möchte.
Am 13. Februar 2013 konnte ich dies schriftlich auch auf Ihrer Internetseite nachvollziehen: Abschaltung zum 26. März 2013 und Aufschaltung am 27. März 2013 am neuen Wohnort.
Die Abschaltung zum genannten Zeitpunkt in der alten Wohnung erfolgte ohne Probleme, die Aufschaltung jedoch funktionierte nicht.
Nachdem ich alles probierte und die Box gemäß Bedienungsanleitung anschloss, meldete ich mich bei der Hotline. Die junge Dame teilte mir mit, dass ich am Aufschalttag bis 18 Uhr warten müsste.
Nachdem 18 Uhr verstrichen war und sich nichts tat, rief wieder die Hotline, wobei mir eine neuerliche Mitarbeiterin mitteilte, dass mein Anschalttermin plötzlich der 12. April 2013 sei!
Großes Erstaunen bei mir, da ich ja einen Ausdruck vom 13. Februar 2013 meines Kundenkontos in meinen Unterlagen hatte, wo mir der Aufschalttermin 27. März 2013 bestätigt wurde. Eine Verzögerung von 3 Wochen ohne jegliche Erklärung mir gegenüber!
Anfang April 2013 erhielt ich dann Ihr Schreiben vom 28. März 2013 per Post, in welchem Sie mir mitteilten, dass mein Anschluss zum 15. April 2013 aufgeschaltet wird und ich doch bitte zwischen 8 und 16 Uhr einem Techniker die Möglichkeit geben möchte, Zugang zum Raum zu gewähren, in welchem sich der Hausanschluss und die Telefondose befinden.
So nahm ich mir den 1. Tag Urlaub von der Arbeit – aber der Techniker kam nicht.
Es folgten zwei weitere Technikertermine (25.04. und 30.04.), bei denen ich mir jeweils nachmittags von der Arbeit frei nahm – auch zu diesen erschien niemand.
Erst zum vierten(!) vereinbarten Termin am 8.Mai erschein ein Techniker, der den Anschluss in Gang setzte. Nun konnte ich endlich telefonieren.
Rückfragen bei Ihrer Hotline, warum die Termin nicht wahrgenommen wurden endeten immer mit Schuldzuweisungen an die Telekom.
Nachdem man beim vierten Termin die Sache „eskalieren“ lies, bekam ich einen Anruf von der Telekom.
Dort war sich auch niemand einer Schuld bewusst, warum die ersten 3 Termine nicht zustande kamen.
Ich hatte also 6 Wochen kein Telefon, 4 Tage an denen ich frei nehmen musste, etliche Stunden Gespräche mit diversen Hotlines, unnötige Handykosten und jede Menge Ärger.
Eine Entschuldigung oder Wiedergutmachung von seitens Vodafone habe ich bis heute nicht erhalten.
Seit 28.Mai funktioniert nun mein Anschluss schon wieder nicht mehr!
Nach mehreren erfolglosen Ferndiagnosen wurde am Freitag ein Technikertermin für heute (Dienstag 04.06.) zwischen 14 und 20 Uhr vereinbart.
Nachdem ich bereits die schon geschilderten Erfahrungen gemacht habe, rief ich gestern zur Sicherheit nochmal die Technik-Hotline (08001721201) an, um mir den Termin nochmals bestätigen zu lassen.
Der Termin wurde mir nochmals bestätigt. Ich nahm mir heute Nachmittag frei. Und? Es kam wieder niemand!!!
Ich rief dann erneut die Technik-Hotline an. Dort war man ratlos. Man teilte mir mit, dass mein Anschluss evtl. noch gar nicht geschaltet wäre.
Ich entgegnete, das könne eigentlich nicht sein, da ich ja schon 3 Wochen telefoniert habe.
Daraufhin vermittelte man mich an eine andere Hotline. Dort teilte man mir erstmals mit, dass diese Termine nur eine Art „Terminvorschläge“ seien und diese erst von der Telekom bestätigt werden müssten.
Das kann doch alles nur ein schlechter Witz sein! Ich nehme mir nun den 5. Tag für Vodafone frei und man teilt mir hinterher mit, dass das ganze ja nur ein „Terminvorschlag“ gewesen sei?!
Ich werde in den nächsten 48 Stunden einen Rückruf bekommen….
Ich habe mittlerweile keinerlei Verständnis mehr für irgendwelche Erklärungen und Vertröstungen!
Allein dieser Zeitverlust, der mir mittlerweile entstanden ist, ist im Zeitalter der modernen Telekommunikation einfach nur eine Frechheit!
So geht man nicht mit Kunden um.
