Hallo,
mir wurde vor zwei Wochen als Treue-Aktion ein Anschluss-Upgrade von 200mbit/s auf 400mbit/s zugesichert.
Dafür sollte ein Techniker kommen, m etwas an der Leitung zu machen. Damit der neue Vertrag mit 400mbit/s läuft,
muss die neue Kabelbox an die Leitung angeschlossen werden.
Eine Woche später kam der Techniker, aber die Kabelbox war noch nicht da. Deswegen hat der Techniker aus seinem Auto eine gebrauchte Kabelbox geholt und in der Hotline die MAC-Adresse weitergegeben.
Meine private fritzbox 6590 hat der Techniker abmontiert und die die "neue" gebrauchte Kabelbox angeschlossen. Darüber hinaus hat der Techniker im Keller am Regler etwas gedreht, und bei der Kabelbox durchgemessen.
Der Techniker schien zufrieden zu sein und meinte, dass er fertig sei und ich wieder meine FB 6590 anschließen könne. Nach dem der Techniker meine Wohnung verlassen hatte, habe ich meine Fritzbox 6590 angeschlossen und einen Speedtest durchgeführt: Das Ergebnis war immernoch 200mbit/s.
Ich wartete 1-2 Tage, geändert hatte sich dabei nichts. Ich schloss wieder die neue gebrauchte Kabelbox an. Und musste feststellen, dass auf der Oberfläche der Kabelbox ein "Gutes" Signal ankommt, aber keine Internetverbindung über keines der angeschlossenen Geräte besteht. Daraufhin rief ich bei der Störungshotline an und schilderte denen das Problem. Nach Überprüfung der Leitung, wurde mir erklärt, das wieder ein Techniker vorbeikommen muss. Wir machen einen Termin aus. Termin: Mo. 1.4.19, 11-14 Uhr. Nach dem Gespräch schloss ich wieder meine Fritz!Box an, damit ich über das Wochende immer Internet und Telefonie nutzen kann.
Heute habe ich dann bis 14:15 auf den Techniker gewartet, der nicht erschienen ist. Ich rief in der Störungshotline an fragte nach, wo der Techniker bleibt. Daraufhin sagte mir die Dame, dass kein Termin angesetzt sei, und ich doch die Kabelbox von Vodafon wieder anschließen soll und mich dann in der Hotline wieder melden soll. Als ich nachhakte, dass es nicht sein kann. Wurde mir ins Gesicht aufegelet. Also rief ich wieder in der Hotline und da ging dieses Mal ein Herr ran. Dieser Bestand darauf, dass der Techniker nicht gekommen, sei, weil meine Fritzbox wieder hängt. Als ich ihm versucht habe zu erklären, dass ich aktuell nur mit Fritzbox ins Internet kann und dass man Termin wahrzunehmen hat, Bestand er darauf, dass ich die Kabelbox die dran haben muss, bis der Techniker kommt und legte mir ins Gesicht auf.
Als ich dann nochmal bei der Vertragsabteliung anrief bestätigte man mir, dass am 29.03.2019 ein Termin für Montag den 1.4.19 zwischen 11-14 Uhr vereinbart wurde. Auch sagte man mir, dass die Argumenation der Störungshotline nicht schlüssig ist.
Nun habe ich keine Geduld mehr mich mit der Störungshotline auseinanderzusetzen und möchte mich an die Beschwerdeabtleiung wenden. Diese scheint aber nur postalischen Wege erreischbar zu sein, aber die einzige Post die ich abschicken würde, wäre eine Kündigung.
Vielleicht kann mir einer der Mods weiterhelfen.
Viele Grüße
Adonis
