Hallo allerseits,
Ende letzten Monats habe ich einen Vodafone DSL Anschluss neu bestellt, ich bin vor kurzem in eine neue Stadt gezogen. Der Auftrag ist durchgegangen und ich habe nach einmaligem Verschieben meinerseits einen passenden Technikertermin zur Anschaltung des Anschlusses für heute, den 19.09.2018, bekommen.
Leider ist während der vereinbarten Zeit kein Techniker gekommen. Auf Rückfrage bei der Vodafone-Hotline wurde ich erstmal gefragt ob ich mir bezüglich des Technikertermins denn sicher sei, denn in ihrem System war garkeiner vermerkt. Trotzdem habe ich aber sowohl eine Mail als auch eine SMS bekommen, in denen der Termin bestätigt war. Weiterhin ist der Mitarbeiterin dann aufgefallen, dass die Telekom wohl die Anschaltung zurückgewiesen hat da es "technische Probleme an der Adresse" gibt.
Hat irgendwer von euch eine Ahnung was ich jetzt machen kann, um möglichst schnell an eine funktionierende Leitung zu kommen? Die Mitarbeiterin hatte überhaupt garkeine Ahnung wie lange das dauert, und was man tun kann. Und die "technischen Probleme" scheinen mir eine generische Ausrede zu sein. Ich würde auch gerne mal selber bei der Telekom anrufen, gibt es eine Stelle die die Anschaltungen vornimmt? Am besten wäre ein Kontakt zu der Abteilung, die die Anschaltung zurückgewiesen (oder was auch immer tatsächlich dahinter steckt) hat.
Und falls ein Vodafone-Mitarbeiter mitliest: Es ist ein Unding in so einem Fall dem Kunden garnicht erst mitzuteilen dass der Techniker nicht kommen wird, daran sollte dringend gearbeitet werden 😉
Vielen Dank im Voraus und Gruß,
Alex
