Hallo,
ich habe gestern Abend, d. 04.09.18, um 22 Uhr, einen Techniker-Termin vereinbart für den Zeitraum heute, zwischen 11-14 Uhr.
Der Anlass waren immer häufiger werdende, zu unterschiedlichen Zeiten stattfindender Highping und sehr niedrige Downloadgeschwindigkeit.
Die Auftragsnr.: xxxxxxxx
Die Firma Lehmsieg Teletechnik bzw. ComSat (nicht sicher, ob die Namen richtig geschrieben sind) hat den Auftrag erhalten.
Bei der Terminvereinabrung wurde mir mitgeteilt, dass ich ca. eine halbe Stunde vor des Eintreffens des Technikers informiert würde.
Heute, am 05.09.18, um 11:17 Uhr, habe ich eine SMS erhalten, über die ich einen Link zu einer GPS-Verfolgung erhalten habe. Zu dem Zeitpunkt befand sich der Techniker 2-3 min von meiner Wohnung entfernt. Ich habe leider auch keinen Anruf vom Techniker erhalten, dass er nun da ist. Da ich zu dieser Zeit nicht in meiner Wohnung war und auch nicht so unmittelbar reagieren konnte, konnte ich den Termin leider nicht einhalten.
Ich finde diese Situation sehr ärgerlich, zumal nun Kosten auf mich zukommen. Üblicherweise bekomme ich mit einem Puffer von 15-30 min vorher Bescheid und kann mich darauf einstellen und ich wäre auch heute dann definitiv erreichbar gewesen. Hätte mich der Techniker angerufen, was er normalerweise auch tut, wäre ich in der Lage gewesen, ihm mitzuteilen, dass ich fast zuhause bin. Das letzte Mal, als diese Firma einen techniker zu mir schickte, bekam ich rechtzeitig Bescheid, als der Techniker noch auf dem Weg zwischen Lübeck und Neumünster war.
Ich möchte daher darum bitten, mich von diesen Kosten zu befreien. Ich habe mich auf diesen Termin eingestellt, nur bei einem dreistündigen Zeitraum ist man auch mal kurz einkaufen, vor allem, wenn man die Erfahrung gemacht hat, dass man rechtzeitig Bescheid bekommt. Außerdem möchte ich einen neuen Termin vereinbaren, denn das Problem wurde noch nicht gelöst.
Mir ist bewusst, dass nicht alles technisch machbar ist und dass auch Menschen bei Ihnen arbeiten, die auch nicht an alles denken. Aber ich bitte um Nachsicht, denn ich konnte nicht anders mit der Situation umgehen und ich kann mir die Kosten auch für den versäumten Termin auch nicht leisten. Ich habe hier wirkliche Probleme mit der Internetverbindung schon seit sehr langer Zeit und die Techniker, die bisher hier waren, haben auch nie festgestellt, dass das Problem vom Client ausgeht.
Freundliche Grüße
Edit: @JustHere2Suffer Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt.
