TV Bild und Ton ruckelt

[Sven33]

Kabel-TV:

• Welchen Receiver / CI+ Modul nutzt Du? (z.B. Samsung SMT-C7200) - Vodafone Festplattenreceiver
• Welche Einschränkung liegt vor? (z.B. fehlende Sender; Bildstörungen) - Bild und Ton ruckeln
• Welche Sender sind betroffen? Geht es um SD oder HD? - alle
• Wie sehen die Signalwerte aus? Schick davon bitte ein Bild mit - Bild anbei
• Wenn vorhanden: Besteht der Fehler bei mehreren Antennendosen? - ja
• Teste bitte vorab noch ein anderes Antennenkabel (mindestens Klasse A, doppelt geschirmt, nicht länger als 5 Meter) und direkt an der Antennendose (ohne T-Stück, Weiche, Verstärker oder ähnliches) - Habe ich. Keine Änderung der Störung.

Die Störung ist nicht durchgängig. Mal kann man 4 Stunden gucken, dann erst tritt sie auf, ein anderes mal tritt sie mehrere Minuten auf mit kurzen störungsfreien Pausen, um dann wieder eine "längere" störungsfreie Pause zu machen.

Ich habe das Problem schon seit ein paar Jahren und Sie können es bisher nicht lösen.

Allerdings hatte ich jetzt eine Zeit keine Störungen:

Als Sie im November 2018 das analoge Signal abgeschaltet hatten, waren die Störungen auch weg...Bis mitte Januar, da fing es wieder an.

Letzten Donnerstag war ein Techniker da. Er hat die Frequenz am Verstärker auf 65 dB erhöht und meinte, damit ist das Problem gelöst. War es aber nicht, bereits am Abend waren erste Ruckler wieder da.

Ich kann verstehen, dass es ein Problem ist, wenn die Störung nicht auftritt, wenn Ihr Techniker bei mir ist. Aber dafür kann ich auch nicht, dieses Problem müssen Sie lösen.

Ich habe vorhin bei Ihrer Hotline angerufen, um die Störung wieder zu melden, allerding hat Ihr Mitarbeiter diese nicht aufgenommen, da sie nicht in diesem Augenblick auftrat. Doch selbst wenn die Störung vorliegt, wäre es schwer dem Wunsch Ihres Mitarbeiters zu entsprechen, denn wenn ich bei der Signalprüfung die Frequenz eingeben, müsste genau in der Sekunde die Störung erfolgen. Und das ist ziemlich unwahrscheinlich.

Als ich ihm die Werte geben wollte, die Sie im Anhang auf dem Foto sehen, wollte er diese nicht haben. Er bezeichnete diese als Fantasiewerte. Und als ich ihn fragte, ob ich auch mal ausreden darf, sagte er: nein.

Vielleicht sollten Sie auch mal über diesen Umgang nachdenken.

Wenn Sie kein Interesse an mir als Kunden haben, dann sagen Sie es. Ich werde mich dann eingehend mit Magenta-TV und Sat beschäftigen. Ansonsten würde ich mich über eine Lösung von Ihnen freuen.

[Sven33]

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@Peter165  schrieb:

Hallo,

Danke für die Werte, die sehen etwas besser aus als jene aus deinem Eingangspost.

Alle bei E-7.

Aber, beim Samsung DVR ist E-8 Standard, mag pingelich erscheinen, nur E-7 wird nicht ohne Grund angezeigt.

Allerdings, auch der Wert ist in Ordnung, Bildfehler sollten es da keine geben.

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@Sven33  schrieb:

Letzten Donnerstag hatte ich allerdings ab ca. 22 Uhr wiederholte Störungen. Da konnte ich dann folgenden Wert ablesen:

Tuner 1, 3, 4: Signalstärke 63 dB, BER 1.0 x E-7

Tuner 2: Signalstärke <32 dB, BER 0.0 x E0

Die ganze Zeit war immer Tuner 2 betroffen.

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Tja, welche Frequenz, bei welchem Sender, es sind nicht immer die gleichen Frequenzen die angezeigt werden.

Laut dem ersten Bild wäre es bei Tuner2 D402 (Mhz).

Aber weniger als 32dB(µV), da kommt laut der Anzeige nichts an.

Das es während der Störungen nicht schaffst ins Menü zu kommen, ja bei der kurzen Dauer verständlich, aber trotzdem, das hat ne Ursache, nur worin liegt die???

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Sender war RTL HD. Ich hätte gedacht, dass der Sender auf einer bestimmten Frequenz sendet. Aber bei der o.g. Störung hat sich die Frequenz auf Tuner 2 auch geändert. Alles 'ok' konnte ich auf Frequenz D442 feststellen. Beim Fehler war es dann Frequenz D450 und einmal hat er bei der Frequenz gar nix angezeigt, nur die Wert, wie oben beschrieben.

[Sven33]

Bei Tuner 1, 3, 4 konnte ich keine Änderung der Frequenz feststellen. Da war konstant:

Tuner 1: D402   Tuner 3: D346   Tuner 4: D458

Nur Tuner 2 war betroffen. Was auch immer das bedeutet?

[Peter165]

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@Sven33  schrieb:

Sender war RTL HD. Ich hätte gedacht, dass der Sender auf einer bestimmten Frequenz sendet. Aber bei der o.g. Störung hat sich die Frequenz auf Tuner 2 auch geändert. Alles 'ok' konnte ich auf Frequenz D442 feststellen. Beim Fehler war es dann Frequenz D450 und einmal hat er bei der Frequenz gar nix angezeigt, nur die Wert, wie oben beschrieben.

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Ich hatte dir im Verlaufe mal die Berliner Senderbelegung gepostet, da kannst du sehen welche Sende auf welcher Frequenz sind.

Ja, der sendet auf einer bestimmten Frequenz, 346 Mhz.

Das wäre dann Tuner 3.

Wenn wie du schreibst bei Tuner 2 kein Empfang ist, keine Frequenz angezeigt wird, tja, da kann man dann nur raten.

Du kannst auch einzelen Frequenzen überprüfen, im Menü-Punkt Signalprüfung, da dann die Zahl für Frequenz eingeben, z.B. 346 oder 450 fürs ZDF (HD).

Entweder, da gibt es tatsächlich Probleme mit dem Empfang, oder aber der Samsung zeigt Nerven.