Nun habe ich mal wieder das Problem mit meinem Downstream und leider ist der Kundenservice über die Hotline wie üblich wirklich gruselig:
Ich bin zum CTMS mit 225Mbit verbunden (200/10 Vertrag) und habe seit November immer mal wieder massenhaft Fehler auf dem Downstream. Lt. Speedtest kommen dann nur ~15-20 Mbit an. Fritzbox meldet mir Fehler wie "RCS Partial Service", "Lost MDD Timeout", "No Ranging Response Received - T3 time-out".
Anfang Dezember hat UM hier in der Strasse rumgewerkelt und danach ging es wieder bis vorgestern.
Der Kundenservice über Hotline ist ja leider wirklich grauenhaft. Die Mitarbeiter dort haben anscheinend Null Ahnung und außer einem Neustart des Routers wird ja auch keine Lösung vorgeschlagen. Nach meinem Anruf gestern wurde angeblich ein Störungsticket erstellt, heute beim nächsten Anruf konnte der Kollege jedoch keines finden. Ich sollte mindestens 2 Speedtests im Abstand von 4 Stunden machen und mich morgen noch einmal melden.
Ernsthaft?!
Ich habe über die letzten Wochen immer wieder einmal Speedtests über die UM-Seite gemacht um meinen Downstream zu testen bzw. wenn es mir vorkam, dass die Leitung Probleme macht. Aber angeblich findet der Mitarbeiter diese nicht in der Datenbank - seltsam: Ich sehe diese Tests jedoch in meinem Verlauf.
Ich kann verstehen, dass die Mitarbeiter an der Hotline versuchen, die "kleinen" Fälle, die eventuell mit einem Routerneustart behoben werden können, abzufrühstücken aber wenn ich höre, dass ich mein LAN-Kabel tauschen soll oder evtl. doch über WLAN verbunden wäre, dann fliegt mir der Hut weg!
"A station maintenance session consists of a Range Request sent from a cable and a Range Response sent by the CMTS. The CMTS analyzes the signal quality of the Range Request message and sends back any necessary RF adjustments in the Range Response message. This "handshake" between every cable modem and the CMTS must occur once every 30 seconds as dictated by the DOCSIS specification."
"...the CMTS sends a RNG-RSP message back to the cable modem with any necessary corrections. This provides for a certain amount of "self-healing" in a DOCSIS network to make up of what are called "diurnal" or daily changes in the HFC network which change RF attenuation and gain. Additionally, subscribers may move a cable modem, eMTA, or DOCSIS enabled settop box to a new location in their home having added attenuation."
Hier scheint ja einfach eine Synchronisation zwischen Router und CTMS nicht zu funktionieren, was die Fehler auf der Leitung produziert und somit den Downstream in die Knie zwingt. Da soll mir doch bitte niemand mit LAN-Kabel tauschen kommen.
Da bleibt mir wohl leider nichts anderes übrig, als morgen wieder mal mit den erfahreneren Chat-Mitarbeitern zu schreiben, damit das Problem endlich gelöst wird. Wenn nicht überlege ich wirklich wieder zurück zur Telekom zu gehen. So viele Probleme wie zur Zeit mit UM hatte ich dort auch nicht.
Wirklich enttäuschend!
LG
Chris
