Frage
Antwort
Lösung
Guten Tag,
da ich innerhalb der letzten Wochen vergeblich um Hilfe bei der Service-Hotline gebeten habe, versuche ich es vielleicht mal hier im Forum.
Kurz und knapp erstmal die Randdaten:
Vertrag: Red Internet & Phone 1000 Cable
Router: Vodafone Station (Leih-Gerät)
Fehler: Packetloss, extreme Lags, Verbindungsabbrüche, mehrere Geräte gleichzeitig (bspw. Streamen und Online-Gaming) quasi unmöglich, Ping-Probleme, willkürliche Router-Neustarts
Verbunden: Sowohl der PC als auch die Ps4 sind über LAN verbunden
Beginn/Zeitraum: Ehrlicherweise gab es bereits dutzende Probleme beim alten Vertrag. Seit Januar haben wir unseren Vertrag verlängert. Mit neuem Router und der hohen Geschwindigkeit dachten wir, dass sich alles bessern wird. Fehlanzeige! Seit einem Monat extreme Probleme ohne Sicht auf Besserung, die v.a. das Zocken unmöglich machen.
Störungshotline: Ich habe bereits dutzende Problemlösungsmöglichkeiten durch. Router vom Netz trennen, LAN-Kabel austauschen, Dose überprüfen etc., alles ohne Erfolg.
Zunächst erstmal zwei Tickets, die im Rahmen meiner etlichen Anrufe eröffnet wurden.
002-xxx & 002-xxxx
Beide Tickets (angeblich größere Netzstörung, das Problem läge nicht explizit bei mir) wurden nach bestimmter Zeit geschlossen und als abgeschlossen markiert. Hat sich was geändert? - Natürlich nicht. Verstehe nicht, wie man das Problem dann als erledigt markieren kann. Falls das Problem von Außen wirklich gelöst wurde und doch irgendein Problem hier bei uns im Haus existiert, dann muss doch irgendwann ein Techniker vorbeigeschickt werden oder so. Wie viele Tickets sollen denn noch unnötig eröffnet werden?
Nun einige Details zu den Problemen. Wie oben eigentlich schon erwähnt, ist es einfach nicht möglich vernünftige online zocken zu können. Extreme Speed-Lags, Packetlosses, was sich alles nochmal verschlimmert, wenn bspw. im anderen Zimmer über den Fire TV Stick (WLAN) gestreamt wird. Wie kann es sein, dass nicht mal einige Geräte gleichzeitig auf das Internet zugreifen dürfen? Wofür schließen wir den bestmöglichsten Vertrag ab, um dann solche Einbußen hinnehmen zu müssen. Und selbst wenn es dann mal nur die Ps4 (LAN) ist, ist es nicht möglich, ohne Probleme zu spielen. Und als wäre das nicht schon genug, startet der Router einfach ab und zu mal neu. Nicht zu einer bestimmten Zeit, einfach willkürlich, sodass es eigentlich nicht an irgendwelchen automatischen Updates liegen kann.
Im Folgenden sind einmal der Speedtest und Ping-Test. Der Ping schießt auf über 1600 und auch im Download/Upload Test schwankt es extrem und setzt zeitweise sogar komplett aus. Da bringt mir der Durchschnittswert (der im "soliden" Bereich liegt) auch herzlich wenig. Die Signalwerte hänge ich mit dran.
Tracert google.de
Über eine zeitnahe Rückmeldung und Hilfe würde ich mich freuen.
MfG Alexander
EDIT: Ticketnummern aus Datenschutzgründen entfernt
Akzeptierte Lösungen
