Enttäuscht vom Service!
Kurze Erkläung meines Problems
Ich wollte an dem von Vodafone gesendeten W-Lan Router meine eigene Fritzbox anklemmen. In der Hoffnung, dass ich eine noch stabilere Verbindung habe, da die Fritzbox(meiner Meinung nach) eine bessere Qualtität hat. Da ich nicht der IT Experte bin, habe ich später herausgefunden, dass man den Bridgmodus dazu aktivieren muss.
Mittags an Silvester hat mir ein netter Mitarbeiter aus der Hotline geholfen und diesen Modus für mich aus der Ferne aktiviert(war für ihn eine Sache von wenigen sekunden), der Router von Vodafone startete dann neu und das W-Lan war deaktiviert. Etliche Versuche meine daran angeschlossene Fritzbox in Betrieb zu nehmen blieben leider erfolglos. (Wahrscheinlich eine Einstellungssache an der Fritzbox oder defekt)
Daraufhin rief ich erneut bei der Hotline an, um über die Feiertage nicht ohne W-Lan dazustehen und wollte das Ganze wieder rückgängig machen, mit der Bitte den Modus wieder zu deaktivieren. (Ging ja beim 1. Mitarbeiter fix, dachte ich mir)
Durchstellen konnte man mich leider nicht zu dem hilfsbereiten MItarbeiter vom 1. Anruf und die Dame vom 2. Telefonat konnte mir den Bridge Modus leider nicht mehr deaktivieren, da sie darauf keinen Zugriff hat.
Ich selbst konnte dies im Kundenportal auch nicht. Unter Interneteinstellungen wird mir ein Fehler angezeigt mit dem Vermerk, ich solle mich gedulden, die Störungsbehebung ist in Arbeit. Frohes Neues also....Nun habe ich mich bis heute geduldet. Der 1. Anruf am 02.01.19 verlief leider wie der letzte im alten Jahr. Die Dame dort am Telefon hat mich wieder vertröstet. Bis 20 Uhr soll das Problem wohl behoben sein, meinte sie. Gegen 21:30 wollte ich nochmal einen Versuch starten bei der Hotline. Ein genervter Mitarbeiter meinte seine schlechte Laune an mir auslassen zu müssen. Was ich mir dabei denke ständig anzurufen, das Problem wohl in Arbeit sei und es noch bis zu 48 Std andauern kann. Die Diskussion mit ihm führte leider ins Leere. Sarkastisch hat er mir nur viel Spaß mit meinem eingeschalteten Bridge Modus gewünscht.
Ein professionelles Auftreten sieht in meinen Augen anders aus! Wenn man bedenkt, dass man auch noch Geld dafür bezahlt. Selbst wenn ich zwanzig mal am Tag anrufe, kann und darf solch Verhalten was dem Kunden entgegengebracht wird am Telefon einfach nicht sein.Der Ton macht die Musik. Zumal es ja sein Job ist, den ganzen Tag Leuten am Telefon zu helfen. Ich bin auch im Kundendienst tätig, mit solch Verhalten wäre ich aber auf der Jobsuche.
Ich kann nur hoffen, dass der fähige Mitarbeiter von Silvester nicht der einzige ist. Nun übe ich mich weiter in Geduld.
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