Störung melden Kabel Deutschland Vodaphone

[Lockenkopf_Eule]

Es ist wirklich sehr schwierig mittlerweile auf der Website von Kabel Deutschland / Vodaphone eine Störung zu melden wenn man nicht telefonieren möchte. Ein Endloses Wirrwarr aus Assistenten und Abfragen. Es wäre wirklich eine tolle Sache einfach einen Kontak zu haben wo eine Störung hingesandt werden kann.

An meinem Standort ist das Internet "gestört". Eigentlich nicht gestört. Die gebuchte Bandbreite von 200Mbit die morgens regelmäßig verfügbar ist sinkt ab ca. 21:00 Uhr täglich - also nicht manchmal sondern täglich auf 10 Mbit down. Irgendwie nicht die richtige Menge an Netz.

Wo melde ich das jetzt nun? Hier?

Wer mag helfen? Vielleicht ein KD / Vodaphone Mitarbeiter?

[DerSarde]

Das hört sich schwer nach einer Überlastung des Segments an, sprich es müssen sich zuviele Kunden die verfügbare Bandbreite teilen, was vor allem abends zu Einbrüchen führt. Ob das tatsächlich so ist, kann dir aber nur ein Moderator beantworten.

Poste aber bitte trotzdem mal die Pegelwerte aus deinem Router, theoretisch könnte von da nämlich auch noch was in die Sache reinspielen.

[Lockenkopf_Eule]

ok, super. Dann warte ich jetzt auf einen Moderator.

Anbei das Protokoll, vielleicht gibt es jetzt schon einen Aufschrei was falsch ist.

Danke

[DerSarde]

Also die Pegelwerte sind alle voll im grünen Bereich, nur ein Upstream hat statt QAM64 eine Modulation von QAM32. Das bedeutet, dass der Rückweg ganz leicht gestört ist, solange das aber nicht noch weiter runtergeht, sollte das keine großen Auswirkungen haben.

Es sieht also tatsächlich eher nach einer Segmentüberlastung bei dir aus...

[Jens]

Hallo Lockenkopf_Eule,

damit ich überprüfen kann, ob es wirklich an einer Überlastung liegt, benötige ich Deine Kundendaten.

Schickst Du mir also Deine Daten bitte per PN zu?

Gruß

Jens

[Lockenkopf_Eule]

Hallo Jens,

würde ich gern. Meine einzige Nachricht- die heute an Dich - wurde von der Website abgelehnt als

"Du hast Dein Nachrichtenlimit erreicht" nachdem meine Mail mit dem Link zum Thread als unsicheres HTML markiert wurde.

Wie schlimm soll es noch werden....

[Lockenkopf_Eule]

So Jens, 

jetzt ist die Mail doch rausgegangen, bin gespannt was das Ergebnis Deiner Recherche ist.

Danke

[ERFD]

Hallo Lockenkopf_Eule,

die Ursache für die Einschränkungen in den Abendstunden, ist eine zu hohe Auslastung an einer Anbindung zum Ort. Die Entlastung ist bei den Kollegen aus der Technik noch in Planung. Aktuell wird Ende Juli 2018 anvisiert.

Gruß Fred

[Lockenkopf_Eule]

Hallo Fred, 

danke für die Info. Einen 200 Mbit Vertrag zahlen und in der Zeit in der ich das zuhause benutze nur 10 MBit bekommen ist ja außerhalb des Toleranzbereiches. 

Bitte schick doch mal einen Vorschlag wie das in den Kosten verrechnet wird, auch gern per PM.

Danke

[ERFD]

Hallo Lockenkopf_Eule,

wir kommen Dir gern bis zum Abschluss der Arbeiten mit 50% entgegen.

Gruß Fred