Störung Internet und TV nach Kabelschaden

[kawe60]

Hallo zusammen,

bei Erdarbeiten in der Siedlung wurde das Kabel beschädigt. Die Vodafone Störungsseite meldete dies mit "Totalausfall".  Heute Vormittag bekam ich die Meldung "Störung behoben".

Leider ist dies aber nur zum Teil der Fall.

Internet, Telefon und TV (Basic) funktionieren zwar wieder, aber ....

- bei meine Internetgeschwindigkeit erreicht nicht mal mehr die Hälfte der ursprünglichen Bandbreite von
  200 mb.  Vor allem im unteren Frequenzbereich hab ich in kurzer Zeit eine enorme Anzahl von unbehebbaren
  Fehlern.

- Bei den Programmen wie SAT1, Pro7 usw. hab ich einen SNR von unter 5% und entsprechend schlechten 
  Empfang.

Könnte sich bitte mal jemand der Sache annehmen?

VG

[Gelöschter User]

@kawe60 

Hallo kawe60,

damit deine Störung bearbeitet werden kann müsstest du das Leihgerät anschließen und bis zur Störungsbeseitigung angeschlossen lassen, da Vodafone bei eigenen Endgeräten keinen Support leistet.

Gruss

Methusalem1

[kawe60]

Vielen Dank für den Hinweis, Methusalem1.

Die Fritzbox ist halt die "Zentrale" meines Netzwerks und der Telefonie (FritzFon).

Allzulange kann ich die nicht offline nehmen. Wie lange dauert denn so eine Prozedur in der Regel?

Schönes Wochenende ...

[Gelöschter User]

@kawe60 

Bedingt durch das Wochenende kann es schon 2-3 Tage dauern bis sich einer der VF-Mods meldet, du kannst es auch über die Technische Hotline (08005266625) versuchen aber auch hier musst du das Leihgerät anschließen.

Gruss

Methusalem1

[kawe60]

Ok. Mal sehen, wie ichs am besten auf die Reihe kriege.

Lieben Dank für deine Hilfsbereitschaft!

[kawe60]

Update:

Nach 2 Stunden Modemlaufzeit bewegen sich die Fehler z.T. schon im Millionenbereich.

Ich bin überzeugt, dass der Schaden nicht ordentlich beseitigt wurde bzw. an anderer Stelle noch ein Schaden vorliegt. Es wurde hier ja an verschiedensten Stellen gebaggert und Erdkabel für Strom verlegt.

[kawe60]

Hab am Freitag noch den Störungsdienst angerufen. Es wurde ein Ticket eröffnet und mir wurde am Samstag bestätigt, dass eine Netzstörung außerhalb des Hauses vorliegt.

Wundert mich nicht, wenn man sieht, wie hier rumgewerkelt wurde. Das Foto zeigt eine noch offene Grabung ca. 150 m von uns entfernt.

[Claudia]

Hallo kawe60,

hast Du mittlerweile nochmal was zu Deinem Störungsticket vom Freitag gehört?

Viele Grüße,

Claudia

[kawe60 · Accepted solution]

Hallo Claudia,

vielen Dank der Nachfrage. Das Ticket steht noch auf "in Bearbeitung".

Es wird auch noch fleißig aufgegraben.

Am Freitag und Montag wurde die Straße jeweils an anderer Stelle wieder geöffnet.

Jedes Mal trat eine deutliche Verbesserung bei mir ein und heute kann ich sagen, dass sowohl TV als auch

Telefon/Internet wieder einwandfrei funktionieren. Die Firma, die das Stromkabel verlegt hat, scheint euer Kabel mehrfach beschädigt zu haben.

Es gibt nämlich noch einige Nachbarn, die überhaupt keinen Empfang haben. Heute wird übrigens wieder an anderer Stelle gegraben, 🙂

Ich für meinen Teil möchte an dieser Stelle mal ein ausdrückliches Lob aussprechen, denn es wurde von eurer Seite schnell und unkompliziert reagiert und der Schaden flott behoben. Respekt!

Viele Grüße

[Wallace]

Hi kawe60,

schön zu lesen, dass die Störung so schnell beseitigt werden konnte. Ich mache dann hier ein Schloss dran.

VG Wallace