Hallo an Alle,
mittlerweile schaffe ich es leider nicht mehr objektiv freundlich zu bleiben.. vielleicht ein letztes mal - daher bitte ich vorab um Entschuldigung sollte ich hier ein wenig aus der Haut fahren. Seit Wochen beschäftige ich mit dem Kundenservice an der Hotline und lande bei Menschen, die mir trotz meiner ausführlichen Einleitung raten den Router mal neu zu starten.... . Ich weiß nicht mehr wohin mit meiner Wut. Ich hatte glaube ich 4 Techniker Termine von verschiedenen Firmen, die alle einstimmig zu dem Schluss kommen, dass sowohl die Fritzbox (die einfach mal zum Versuch ausgetauscht wurde), als auch das Kabel, als auch die Dose, Wandverkabelung, der Verstärker der in meinem Hauswirtschaftsraum, als auch die Kabel die vom Keller in die Wohnung führen alle in Ordnung sind und sie nicht helfen können, DENN ich habe 8 QAM auf allen Upload Kanälen wobei eine Frequenz komplett fehlt. Jede einzelne dieser Firmen versprach mir sich binnen 72 Stunden dem Problem anzunehmen und zu beheben. Das ist nun alles über einen Monat her. Ich habe einen Upload von 0-7mbit, Downloadraten von 0-500mbit die so stark schwanken, dass ich den Anschluss manchmal für bis zu eine Stunde gar nicht nutzen kann, und somit über 4G arbeiten muss.
Heute wurde mir von der Hotline mitgeteilt, ich möge mich doch bitte selbst darum kümmern und eine Firma namen SSF GmbH anrufen... Was soll ich dazu noch sagen? Dennoch habe ich es getan und siehe da: Man könne ohne einen Auftrag nichts tun. Noch einmal angerufen und wieder alles erklärt.. Antwort: "Bei Ihnen liegt eine Netzstörung vor, Auf Wiedersehen".
Ich bräuchte wahrschienlich 6 Hände um abzählen zu können, wie viele Stunden mich der Kabelanschluss mittlerweile gekostet hat, ohne dass sich auch nur ansatzweise etwas gebessert hat oder ich zumindest weiß woran es liegt. Wenn man alleine 5 Minuten braucht um an der Hotline durch das automatische System zu einem Mitarbeiter zu kommen, der einen nach einer ausführlichen Erklärung fragt ob man den Router mal vom Strom getrennt hat.....süoghifsoifhsdüofhgjsüpogdvjsodphgdsüpghivso
Ich bitte daher über diesen Weg noch einmal auf Knien um Hilfestellung!
Vielen lieben Dank
