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Hallo Zusammen,
ich mache an dem Thema schon Wochenlang rum und hab langsam auch keine Lust mehr, mich damit rumzuschlagen. Der Support an der Störungshotline ist entweder zu inkompetent oder machen sich nen gemütlichen und schließen das Ticket mit den Worten "Keine Störung festzustellen". Noch witziger ist die Netzabteilung, die zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr anruft aber daraufhin diese nicht zu erreichen sind. Dort wird man, wenn man durchkommt, eh nur vertröstet und die Störung wird geschlossen weil niemand erreicht wurde.
Ich bin schon froh wenn mal ein Tag vorrüberzieht, "läuft" ja soweit, wenn auch träge. Ich hab nur langsam keine Lust mehr mich mit der Störungshotline rumzuschlagen. Mir reicht mein Support-Alltag als Fachinformatiker. Ich habe es satt, dem "geschulten" Personal, dass mir ja eigentlich weiterhelfen soll, immer wieder mein Problem zu schildern. Es wird augenscheinlich doch falsch verstanden. Ich hatte sogar jemanden an der Strippe, der vermutete die MAC im Log sei von einem Gerät im LAN und das würde eine PPPOE Einwahl durchführen und die des Routers stören.
Was genau ist mein Problem? Nun, Bandbreite ist ok, Latenzen sind super. Ich habe Packetloss, immensen Packetloss. Woher weiß ich das? Ganz einfach, ich bin nebenher auf einem TeamSpeak 3 Server und die Anwendung misst bei ~21.000 Paketen ~15% Packet loss inbound. Das ist zu viel. Außerdem plagen mich stetige Wiedereinwahlen des Routers. Meine Rückfrage, ob denn der Splitter in meinem Verteilerkasten abgebaut werden kann, wurde ignoriert. Splitter sind meines wissens nach heutzutage nicht mehr nötig und die Router können direkt mit einem RJ11 Stecker an das DSL gehängt werden. Ich sehe es nicht in meinem Aufgabenbereich etwas abzubauen, was eventuell zur Störung beitragen kann. Splitter modulieren und können somit zum Fehler beitragen. Mein Router, eine EasyBox 904, ist auf dem aktuellen Firmwarestand.
Hier mal ein paar Logauszüge der EasyBox 904:
Datum Uhrzeit Details Kategorie 21/08/2017 21:11:47 10.0.0.105 login success System 21/08/2017 21:07:28 [ppp] secondary DNS address 176.95.16.251 WAN 21/08/2017 21:07:28 [ppp] primary DNS address 176.95.16.235 WAN 21/08/2017 21:07:28 [ppp] remote IP address <ZENSIERT> WAN 21/08/2017 21:07:28 [ppp] local IP address <ZENSIERT> WAN 21/08/2017 21:07:25 [ppp] peer from calling number 00:00:5E:00:01:01 authorized WAN 21/08/2017 21:07:24 [ppp] CHAP authentication succeeded WAN 21/08/2017 21:05:57 [ppp] [link_terminated] Connection terminated. WAN 21/08/2017 21:05:57 [ppp] [get_input] Modem hangup WAN 21/08/2017 21:05:23 [ppp] [get_input] Modem hangup WAN 21/08/2017 21:05:23 [ppp] [link_terminated] Connection terminated. WAN 21/08/2017 21:05:13 [ppp] Serial link appears to be disconnected. WAN 21/08/2017 14:32:41 NTP get time from server:de.pool.ntp.arcor-ip.net System 21/08/2017 02:32:35 NTP get time from server:de.pool.ntp.arcor-ip.net System 20/08/2017 22:33:17 [ppp] secondary DNS address 10.64.33.6 WAN 20/08/2017 22:33:17 [ppp] primary DNS address 10.64.17.6 WAN 20/08/2017 22:33:17 [ppp] remote IP address 10.223.0.1 WAN 20/08/2017 22:33:17 [ppp] local IP address 10.223.138.109 WAN 20/08/2017 22:33:13 [ppp] peer from calling number DE:D2:FC:A2:13:97 authorized WAN 20/08/2017 22:33:13 [ppp] CHAP authentication succeeded WAN 20/08/2017 22:31:31 [ppp] [link_terminated] Connection terminated. WAN 20/08/2017 22:31:31 [ppp] [get_input] Modem hangup WAN 20/08/2017 21:50:23 [ppp] secondary DNS address 176.95.16.251 WAN 20/08/2017 21:50:23 [ppp] primary DNS address 176.95.16.235 WAN 20/08/2017 21:50:23 [ppp] remote IP address 178.2.176.1 WAN 20/08/2017 21:50:22 [ppp] local IP address 178.2.183.214 WAN 20/08/2017 21:50:19 [ppp] peer from calling number 00:00:5E:00:01:01 authorized WAN 20/08/2017 21:50:19 [ppp] CHAP authentication succeeded WAN 20/08/2017 21:48:20 [ppp] [link_terminated] Connection terminated. WAN 20/08/2017 21:48:16 [ppp] Serial link appears to be disconnected. WAN 20/08/2017 20:23:16 [ppp] secondary DNS address 176.95.16.251 WAN 20/08/2017 20:23:16 [ppp] primary DNS address 176.95.16.235 WAN 20/08/2017 20:23:16 [ppp] remote IP address 94.217.64.1 WAN 20/08/2017 20:23:16 [ppp] local IP address 94.217.79.103 WAN 20/08/2017 20:23:13 [ppp] peer from calling number 00:00:5E:00:01:01 authorized WAN 20/08/2017 20:23:13 [ppp] CHAP authentication succeeded WAN 20/08/2017 20:21:52 [ppp] [link_terminated] Connection terminated. WAN 20/08/2017 20:21:49 [ppp] Serial link appears to be disconnected. WAN 20/08/2017 14:32:28 NTP get time from server:de.pool.ntp.arcor-ip.net System 20/08/2017 02:32:22 NTP get time from server:de.pool.ntp.arcor-ip.net System 19/08/2017 14:32:16 NTP get time from server:de.pool.ntp.arcor-ip.net System 19/08/2017 02:32:09 NTP get time from server:de.pool.ntp.arcor-ip.net System 18/08/2017 19:24:11 [ppp] secondary DNS address 10.64.33.6 WAN 18/08/2017 19:24:11 [ppp] primary DNS address 10.64.17.6 WAN 18/08/2017 19:24:11 [ppp] remote IP address 10.223.0.1 WAN 18/08/2017 19:24:11 [ppp] local IP address 10.223.254.1 WAN 18/08/2017 19:24:08 [ppp] peer from calling number DE:D2:FC:A2:13:97 authorized WAN 18/08/2017 19:24:08 [ppp] CHAP authentication succeeded WAN 18/08/2017 19:23:01 [ppp] [link_terminated] Connection terminated. WAN 18/08/2017 19:23:01 [ppp] [get_input] Modem hangup WAN 18/08/2017 19:22:57 [ppp] Serial link appears to be disconnected. WAN
Wäre die Leitungsqualität in Ordnung, würden mich die drops nicht stören. Des weiteren habe ich dem Beitrag einen Screenshot angehängt um noch mal zu verdeutlichen, wie immens das Problem ist. Das ist VOIP per UDP Protokoll, dass sollte nicht sonderlich anfällig sein, sollte Packetloss existieren doch bemerkt man hier die Probleme sehr. Aus Datenschutzrechtlichen Gründen musste ich diverse Infos schwärzen.
Die Verbindungsinformationen sind von 3 weiteren Benutzern, um zu zeigen, dass das Prroblem nicht am TeamSpeak Server liegt. Meine Info's sind im roten Rahmen.
Doch nicht nur beim VOIP-Client macht sich der Packetverlust bemerkbar. Es können keine Online-Computerspiele ordnungsgemäß gespielt werden, denn die drops machen einem einen Strich durch die Rechnung - Verbindungsabbruch.
Auch browsen ist recht unentspannt. Grade läd die Seite und schon merkt man: Verbindungsabbruch.
Serienschauen auf dem SmartTV per Streaming-Dienst Netflix? Nicht anständig möglich. Die Serien Buffern träge und die Verbindungsabbrüche machen einem dies noch schwerer als es eh schon ist.
Viel spaß beim 3 - 5 Minuten warten bis die Einwahl stattgefunden hat.
Vodafone - Power to You
Mit freundlichen Grüßen,
iwolny
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