Ich bin inzwischen sehr verzweifelt, weil ich seit 10 Tagen kein Internet mehr habe und mir die Hotline nicht weiterhilft. Ich bin beruflich darauf angewiesen und wie Vodafone das handhabt ist nicht akzeptabel.
Folgendes ist das Problem:
Vor ca 2 Wochen bemerkete ich zum erstenmal eine sehr langsame Downloadgeschwindigkeit (habe einen 200er Anschluss).
Seit Montag,1.10.2018 ging dann gar nichts mehr. Der Router stieg ständig aus, weil scheinbar das Signal zu schwach / instabil war.
Auch ein Restart half nicht. Dieses Problem tritt sowohl mit der Fritzbox als auch mit dem Vodafone Kabelmodem auf.
Die Hotline schickte mir ein neues Verbindungskabel zum Modem. Hat aber das Problem nicht gelöst.
Beim nächsten Anruf, versprach man mir, dass ein Techniker sich bei mir meldet, aber dieser Anruf erfolgte nicht, stattdessen bekam ich ungefragt ein neues Modem zugeschickt.Das hat das Problem auch nicht behoben.
Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass vor kurzem in meinem Raum die Frequenzen umgelegt worden sind, vielleicht liegt es daran.
Komisch ist auch, dass wenn ich mal für ein paar Minuten Internet habe und einen Speedtest laufen lassen, die Downloadgeschwindigkeit extrem langsam ist (zwischen 2 und 8 Mbit) aber der Upload sehr gut ist (30-45 Mbit).
Meine Konfoguration:
Welches Produkt hast Du? -> Red Internet & Phone 200 Cable (mit 50 Mbit Upload Option)
Welches Modem/ Router nutzt Du? -> Fritz Box 6490 und Vodafone Kabelmodem (hängt derzeit am Anschluss)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Internetabbrüche und wenn Internet vorhanden, dann nur für wenige Minuten mit extrem langsammen Download , aber laut Speedtest gutem Upload
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Dauer der Störung -> Langsamer Download seit 2 Wochen; Abbrüche und kaum mehr Internet seit 1.10.18
Viele Grüße
Jürgen
