Ich habe das Problem, dass die Internetverbindung für ca. 10 Sekunden unterbrochen wird - manchmal im Minutentakt, manchmal "nur" alle 30 Minuten. Mein Anschluss ist noch recht neu und läuft erst seit Mitte Oktober - das Problem besteht schon von Beginn an.
Ich habe zu dem Thema schon ein Supportticket geöffnet und u.a. Ping-Verläufe meherer Nächte bereitgestellt.
Auch ein Techniker war schon hier vor Ort, hat etwas am Hausanschluss nachgestellt und ein Zwischenstück eingebaut da die DOCSIS-Werte weit außerhalb der Toleranzen waren - half allerdings nichts gegen das Problem.
Daraufhin lief eine weitere Entstörung, die angeblich abgeschlossen wurde - woraufhin man das Ticket geschlossen hat.
Als ich dann eine weitere Nachricht geschrieben habe, dass das Problem nicht behoben ist bekam ich als Antwort:
Hi Dominik, der Störer ist nicht mehr aktiv. Die Leitung ist stabil und es gibt auch keine Fehlerraten. Lass bitte einmal das Modem noch angeschlossen und notiere Dir bitte die Zeiten, wenn Du einen Abbruch bemerkst, damit wir dort einmal genauer drauf schauen können. Viele Grüße
Daraufhin sagte ich, dass die Abbrüche weiterhin regelmäßig auftreten und schickte einen Ping-Verlauf einer Nacht, in dem über 40 Timeouts dokumentiert waren, woraufhin die folgende Rückfrage kam:
Hattest Du zu dem Zeitpunkt den Abbruch selbst auch mitbekommen?
Es tut mir leid jetzt mal so direkt zu sein aber ich kämpfe nun seit fast einem Monat herum endlich eine stabile Internetleitung zu bekommen - lasse meinen Rechner nächtelang laufen um genau dokumentieren zu können wann die Probleme auftreten und euch die Fehlersuche zu erleichtern. Ich hab einfach keinen Bock mehr auf dieses "Katz- und Mausspiel" in dem ich irgendwelche sinnlosen Fragen hingeworfen bekomme, gefühlt nur um Zeit zu gewinnen.
Ich muss beruflich Videokonferenzen halten und bin dank der aktuellen Situation im Homeoffice. Ich kann meiner Tätigkeit nicht mehr anständig nachgehen, da Schulungen halten usw. unmöglich ist wenn alle paar Minuten die Verbindung abbricht.
Getestet mit der Vodafone Box und einer Fritzbox, sowohl via LAN als auch über WLAN um ein kaputtes Kabel auszuschließen. Die Verbindung bricht Zeitgleich im LAN und im WLAN ab.
Please help!
