Ständig Packet Loss / Lag seit Wechsel zu CableMax 1000

[MartinBr]

• Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6591 Cable (kdg)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Zu unterschiedlichsten Zeiten Paketverluste und starke Schwankungen, so dass z.B. Videokonferenzen und Screensharing kaum nutzbar sind
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari, Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS
• Beginn und Zeitraum der Störung - seit Vertragswechsel auf CableMax 1000 (ca. Anfang März), zu unterschiedlichsten Zeiten. Nach Neustart Modem Problem kurzzeitig weg, dann wieder da.
• Screenshot Signalwerte im Anhang.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine
• In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[MartinBr]

Hallo Tobias,

vielen Dank, habe Dir die Daten eben per PM geschickt.

Viele Grüße

Martin

[Tobias]

Hey,

danke für die Daten. Der Anschluss sieht sauber aus, ich kann keine wirklichen Fehler feststellen. Wie genau sieht das Testszenario bei Dir aus?

LG

Tobias

[deKadeNt]

@Tobias  wollt Ihr uns Kuden eigentlich komplett ***?

Ihr bekommt jeden Tag die gleiche Beschwerde über einen zu höhen Ping und Packetloss und du traust dir ernsthaft noch zu schreiben das für dich die Leitung Normal aussieht`?

[MartinBr]

Hallo,

der Laptop hängt per Kabel direkt am Router. Der Router (Fritzbox 6591) ist von Vodafone gemietet. Mit drei verschiedenen Ethernet-Kabeln ausprobiert. Das hier ist das typische Bild (siehe Anhang). Und nun?

Martin

[MartinBr]

Hier nochmal direkt im Post:

[MartinBr]

Das Problem besteht weiterhin und macht jegliche Videokonferenz u.ä. unbrauchbar. Neue Erkenntnis: Mit eingeschaltetem VPN gibt es keinen Packet Loss und die Verbindung ist stabil (natürlich deutlich langsamer).

Das kann man hier sehr deutlich sehen - die Bereiche ohne oder mit kaum Packet Loss sind mit VPN, die mit quasi durchgehendem Packet Loss sind ohne VPN.

Ich bin kein Netzwerktechniker, aber ist das nicht der Beweis, dass es an Vodafone liegt?

Bitte um schnelle Antwort, danke!

[ERFD]

Hallo MartinBr,

wir leiten es gern nochmal an den Innendienst weiter. Kannst Du uns bitte dafür einen Tracert mit und ohne VPN, gern auf den Google-DNS hier lassen? Die Werte am Modem sind nach wie vor in Ordnung. Mehr sieht Tobias auch nicht.

@deKadeNt Keiner will Dich ver... Sollte sich Dein Beitrag weiter in diese Richtung entwickeln, nutzen wir die Forenregeln. Wir sind hier um Euch zu helfen. Es lässt sich alles sachlich klären.

Gruß Fred

[MartinBr]

Hallo Fred,

Danke für die Rückmelung.

Der von Dir kritisierte Kommentar ist nicht von mir.

Ich erstelle gleich einen Tracert mit und ohne VPN auf 8.8.8.8.

Viele Grüße

Martin