Hallo zusammen,
mit der Rechnung vom 11.11.2019 haben Sie mir zweimal den Posten Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse für jeweils 99,50 EUR in Rechnung gestellt.
Beide Posten sehe ich als ungerechtfertigt an.
Im laufenden Jahr sind bereits mehrfach Störungen an meinem Vodafone Kabel Deutschland Anschluss aufgetreten. Diese betrafen teils den Internet-Zugang, teils die Telefonie und teils den TV-Empfang.
Da am 28.10.2019 erneut das Internet ausgefallen ist, habe ich eine entsprechende Störung bei Vodafone Kabel Deutschland gemeldet. Der für den 30.10.2019 vereinbarte Servicetermin konnte nicht durchgeführt werden, da Ihr Service-Techniker nicht im vereinbarten Zeitraum zwischen 08:30 und 11:00 Uhr erschienen ist. Scheinbar war der Techniker bereits vor 08:30 Uhr vor Ort und konnte mich zu dieser Zeit noch nicht antreffen und auch nicht telefonisch erreichen. Selbstverständlich bin ich davon ausgegangen, dass das vereinbarte Zeitfenster eingehalten wird.
Im Rahmen des am 31.10.2019 erfolgreich stattgefundenen Vor-Ort-Termins konnte der Internet-Zugang wieder in einen funktionsfähigen Zustand versetzt werden. Nach meiner Erinnerung mussten die Pegel am Verteiler im Keller nachjustiert werden. Dies ist aus meiner Sicht kein durch mich verschuldetes Problem.
Unter Punkt 5.5 der AGB https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/kabel-agb-internet-telefon.pdf heißt es: „Hat der Kunde die von ihm gemeldete Störung selbst zu vertreten, etwa durch Fehlbedienung, so ist Vodafone berechtigt, dem Kunden die Vodafone entstandenen Kosten gesondert in Rechnung zu stellen.“
Aus meiner Sicht habe ich die Störung nicht selbst zu vertreten gehabt.
Zusätzlich ärgerlich ist aus meiner Sicht, dass als Antwort auf meine Nachrichten an Vodafone Kabel Deutschland, in denen ich den Sachverhalt geschildert habe, bislang immer nur auf Teilaspekte eingegangen wurde, geschweige denn eine nähere Begrüdung beinhaltet war.
Ich hoffe hier im Forum kann mir kompetenter geholfen werden. Denn es ist für mich nach wir vor nicht nachvollziehbar wieso hier 2x eine Servicepauschale berechnet wurde.
Vielen Dank!
