Seit Wochen Störung - Vodafone informiert mich nicht mehr

[Birbey3]

Hallo,

bin seit Jahren treuer DSL-Kunde. Wegen einer wochenlangen Störung hat man mich verärgert. Vielmehr stört mich nicht die Störung, sondern die mangelnde Informationspolitik von Vodafone.

Ich hoffe, dass mir eine Moderator helfen kann. Ansonsten geht die fristlose Kündigung raus.

Seit 08/2018 bin ich auf VDSL 50 umgestellt. Seit einigen Wochen habe ich crc-Fehler in meiner Fritzbox 7490. Diese sind manchmal minimal, manchmal auch bis zu 150. Die Leitung steht zwar, aber bei VOD kommt es manchmal zu Klötzchenbildung.

1. Techniker von T-Com misst die Leitung und sagt alles okay. Stellt aber im Keller den Anschluss und im Verteilerkasten um. Seit dem noch mehr crc-Fehler.

2. Zweiter Techniker von T-Com tauscht TAE-Dose aus. Alles beim Alten.

3. Vodafone beantragt angeblichen Vodafone-Techniker, dieser ist nichts wie ein Subunternehmer der T-Com , der vo Vodafone beauftragt wurde.

Dieser dritter Techniker hält seit Wochen das Ticket offen. Hotline und Social-Media-Team vertröster nur. Keiner weiß was im Moment gemacht wird. Meine Bitte, beim Vodafone-Techniker anzurufen, wird verneint. Das werte ich als eine Ausrede, weil ich mir nicht vorstellen kann, dass ein Unternehmen nicht seinen eigenen Techniker anrufen kann. So wie dieser drauf war, habe ich den Verdacht, dass der einfach nur den Report vergessen hat abzugeben.

Keiner fühlt sich zuständig. Meine Hoffnung ist, dass ein Mod hier endlich hilft. Ansonsten kündige morgen fristlos den Vertrag nach gut 8 Jahren.

Vielen Dank.

[Birbey3]

Nachtrag:

Vorstandsbeschwerde ist per Fax soeben raus. Werde das Ergebnis hier berichten.

[Kira]

Hallo Birbey3,

tut mir leid, dass es aktuell bei der Entstörung hakt.

Ich kann Deinen Frust bei dieser Odyssee absolut nachvollziehen.

Du hast Dein Anliegen bereits schriftlich an uns adressiert, daher möchte ich Dich bitten, unsere Antwort auf Dein Schreiben abzuwarten.

Wenn Du möchtest, werfe ich derweil aber gern trotzdem einen Blick drauf.

Sende mir dazu einfach Deine Daten via PN.

Beste Grüße und einen schönen Sonntag

Kira

[Birbey3]

Hallo Kira,

jetzt werden die Kollegen ganz dreißt. Ich wurde soeben telefonisch von Vodafone angelogen.

Meine fristlose Kündigung wurde nicht akzeptiert, weil angeblich noch nie ein Techniker bei mir da war. Dreimal war ein Techniker da. Zuletzt am 10.05.2019.

Jetzt geht es aber los.

[Birbey3]

Für alle die jetzt wissen wollen, wie es ausging: Ich bin aus dem Vertrag raus.

Bin seit gut 10 Jahren Kunde bei Vodafone, aber so etwas ist mir noch nie unterlaufen. Nach dem sich nicht mal jemand so wirklich um eine Störung seit Wochen gekümmert hat, die Vorstandsbeschwerde wie ein normlaer Brief beaebeitet wurde, hatte ich fristlos gekündigt.

Dann meldet sich Vodafone. Ich können nicht fristlos kündigen, weil ich mindestens 3 Techniker Besuche haben müsse. Als ich sagte, dass ich drei hatte, wurde gesagt, dass das nicht stimmt. Sls ich ihm die Daten nannte, meinte er, dass in seinem System nichts sehen könne. So verlogen kann man nicht sein. Das Gespräch eskalierte daraufhin und ich legte auf. Als ich dann gerade den Anwalt einschalten wollte, kam ne Mail. Man hane nochmal recherchiert und die Termine gefunden. Zwischen Telefonat und der Mail waren nur wenige Minuten.

Ach ja, wie oben beschrieben, hat der Vodafone eigene Techniker seit vier Wochen seinen Störungsbericht nicht abgegeben. Vodafone hat es nicht geschafft, seinen eigenen Techniker anzurufen, um nachzufragen, wieso er keinen Bericht abgibt. Ich meine damit nicht den Telekom-Techniker, sondern einen Techniker, der von Vodafone durekt in Auftrag gegeben wurde.

Mein Glück im Pech. Bei Check24 gibt rs eine Aktion gerade. O2 VDSL 50 Mbit für nur 20 Euro monatlich.

[Kira]

Hey Birbey3,

danke, dass Du uns auf dem Laufenden gehalten hast.

Und danke für Deine Geduld, ich hatte Dir bereits per PN etwas dazu geschrieben.

Viele Köche verderben manchmal den Brei...

Es tut mir hierbei besonders leid, dass Du mit teilweise auch für uns wenig nachvollziehbaren Aussagen konfrontiert wurdest

So sollte es definitiv nicht laufen.

Ich drücke Dir deshalb umso mehr die Daumen, dass Du mit Deinem neuen Anschluss einen reibungslosen Start hast!

Wenn es dennoch etwas gibt, was wir für Dich tun können, melde Dich einfach.

Unsere Türen stehen Dir jederzeit offen.

Beste Grüße & ein schönes Wochenende

Kira