Frage
Antwort
Lösung
Hallo zusammen,
auch ich möchte hier nun erstmals mein leid kund tun. Ich war Jahrelang zufriedener Nutzer eines Vertrages bei VF mit einer 100er Leitung. Habe mich vor einigen Wochen telefonisch nach einer möglichen Umstellung auf den neuen CableMax 1000 Vertrag erkundigt und zunächst falsche Versprechungen vom zuständigen "Berater" bekommen -es hieß auch in der Aufnahme die wir durchführten das ich ohne zusätzliche Kosten eine Fritzbox erhalten solle. Als der Vertrag postalisch bei mir einging war ich Überrascht zu lesen das ich nun fortan 6,99€ Miete für die angebliche kostenlose Fritzbox zahlen solle. Support angerufen, Vertrag stornieren lassen und neuen in Auftrag gegeben ohne Mietkosten. Daraufhin habe ich das u.g. Gerät erhalten und angeschlossen. Seitdem ist meine Internetverbindung STÄNDIG (alle paar Minuten) unterbrochen und macht die Nutzung des Internet quasi unmöglich und führt dazu das ich meine Arbeit von Zuhause auch nicht ohne Mobilen Hotspot der Telekom verrichten kann. Es kommt immeriweder zu Zeitüberschreitungen und Time-Outs oder kompletten Verbingsabbrüchen. Die DL/UP Geschiwndigkeiten variieren sehr Stark und Tageszeit unabhängig. Ich hab versucht sogut wie alles meinerseits (DNS Fehler etc) auszuschließen und bin mit meinem Latein am Ende. Ich werde meine alte Fritzbox nicht retournieren bis ich mit meiner neuen Leitung die versprochene Leistung erhalte. Wenn sich für diese Problem (das viele hier zu haben scheinen) keine Lösung findet würde ich gerne auf meinen Alten Vertrag zurückgreifen und das neue Gerät zurücksenden statt der "alten" FB. Ich hätte gerne Pingplotter Screenshots mitangehangen jedoch ist die Seite ironischerweise unerreichbar.
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station von Technicolor (CGA4233DE)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? per Lan oder WLAN mit 5 Ghz
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 Pro
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Anschluss des neu zugeschickten Gerätes und umstellung des Vertrages!!
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde IPv4 freigeschaltet nachdem ich heute Morgen (07.05) angerufen habe - bisher keiner Veränderung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin
Anbei noch mein Ereignissprotokoll Firewall/Wlan in Auszügen. IPv4 kann hier doch nicht die wundersame Lösung des Problems sein?
Ich war inzwischen in der Lage nach Zurücksetzen der VF Station Pingplotter zu Installieren und laufen zu lassen. Hier die Ergebnisse:
