Seit Jahren Probleme im Upstream

[Anonym83200]

In meinem Anschlussgebiet gibt es seit Jahren ein Problem mit dem Upstream, die Modulation ist dauerhaft auf 16QAM und dementsprechend wird der gebuchte Upstream auch außer nachts um 4 Uhr nie erreicht. Ich hatte sicherlich schon 5 Techniker hier im Haus, die alle unisono sagen, dass das Problem von der Straße kommt und sich niemand darum kümmert. Der Upstream-SNR war beim letzten Technikerbesuch bei 23 auf allen 5 Kanälen!

Meine Frage: was kann ich da noch tun? Störungen melden hat nie zu einer Verbesserung geführt. Ich wohne mitten in Stuttgart und bin schon massiv frustriert. Wenn die Telekom hier mehr als 16 MBit/s bieten würde, wäre ich natürlich längst nicht mehr bei Unitymedia/Vodafone.

Vielleicht kann Hemapri auch mal danach schauen? Meines Wissens hat er da Möglichkeiten.

[Janice1]

Hi vwoelm, 

hattest du beim Kundensupport einmal genau nachgefragt, wie es bei dir um den Node steht?

Leider habe ich von hieraus keinen Einblick auf dein Kundenkonto und kann daher nicht genau sagen, welchen Vermerk in den Technikertickets hinterlegt wurden. Wenn festgestellt wurde, dass die Problematik eindeutig von der Straßenverkabelung herführen, dann kann ein Vermerk des Technikers dazuführen, dass wir ein größeres Ticket eröffnen. Es kann aber auch sein, dass die Wartung der C-Linie von einer anderen Firma unternommen wird. Dann haben wir hier leider keine Zuständigkeit. 

Eine wirklich garantierte Aussage kann ich hier aber leider nicht treffen. Da ich selbst im Kundensupport über unsere digitalen Kanäle (verschiedene Messenger) arbeite, würde ich dir die Kollegen dort ans Herz legen. Sie können sich einmal etwas intensiver mit deinem Fall beschäftigen: 

Kontaktmöglichkeiten

Bleib gesund und habe ein schönes Wochenende. :hearts:

- Janice

[ChrisSa]

Wenn das jahrelang schon so ist, dann wäre es vielleicht an der Zeit sich hier Rat zu holen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinedienste/internetanschluss-zu-langsam-was-betroffene-tun-koennen-12763