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Frage
Antwort
Lösung
am 19.06.2018 20:21
Produkt:
KD Internet + Telefon 32
Hardware:
Motorola SBV5121E Kabelmodem (KD Leihgerät) und eigene FritzBox 7490
Welcher Fehler tritt auf?
Totalausfall (Internet und Telefon)
Beginn der Störung:
06.06.2018, ca. 21 Uhr
Dauerhafter Totalausfall seit 06.06.18 (Ausnahme: am 13.06.18 ging es für ca. 6 Stunden wieder)
Der technische Kundenservice hat mich am Telefon in zahlreichen Gesprächen immer wieder auf eine schon baldige Störungsbehebung vertröstet.
Am Anfang wurde mir über eine regionale Rückkanalstörung berichtet. Danach entwickelte es sich wohl lt. Hotline zu einer Zentralstörung?? Laut neuester Information der Hotline liegt das Problem anscheinend bei der DOCSIS Konfiguration?
Der letzte "Netzexperte", mit dem ich heute telefoniert habe, hat mir nur bestätigen können, dass eine solche Störungsdauer nicht hinnehmbar sei. Jedoch könne er für mich leider auch nichts mehr machen. Ich soll weiter abwarten und regelmäßig dort anrufen.
Die ominöse Fachabteilung Technik sollte sich lt. Hotline bei mir melden, hat sie aber bisher auch nicht.
Könnt Ihr mir vielleicht helfen?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 25.06.2018 13:54
Hallo Ingo,
als erstes: es tut mir wahnsinnig Leid, da ist ziemlich viel schief gelaufen.
Die Kollegen mit denen Du gesprochen hast, konnten anscheinend nicht sehen, dass Dein Modem offline ist und es nicht mit der Störung zusammen hängt, an die es fälschlicher Weise angebündelt wurde.
Ich schicke Dir einen Techniker, der sich Deinen Anschluss bei Dir direkt anschaut. Einen Termin werden die Kollegen selbst mit Dir absprechen.
Ich habe Dir auch schon eine SMS als Info dazu geschickt.
Ich hoffe, dass es schnell in Ordnung gebracht werden kann. Melde Dich dann bitte wieder. Wenn alles wieder funktioniert, kann ich Dir für die Ausfallzeit auch eine Gutschrift hinterlegen.
Viele Grüße, Manu
am 20.06.2018 16:35
am 20.06.2018 16:36
am 20.06.2018 16:37
am 20.06.2018 16:38
am 22.06.2018 11:37
Hallo IngoH,
es tut mir leid, dass es an Deinem Anschluss zu Beeinträchtigungen kommt.
Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.
Danach verschaffe ich mir einen Überblick und gebe Dir ein Feedback.
Viele Grüße
Sebastian
am 22.06.2018 12:13
Hallo Sebastian,
die private Nachricht mit den Kundendaten habe ich Dir gerade geschickt.
Viele Grüße
Ingo
am 25.06.2018 13:54
Hallo Ingo,
als erstes: es tut mir wahnsinnig Leid, da ist ziemlich viel schief gelaufen.
Die Kollegen mit denen Du gesprochen hast, konnten anscheinend nicht sehen, dass Dein Modem offline ist und es nicht mit der Störung zusammen hängt, an die es fälschlicher Weise angebündelt wurde.
Ich schicke Dir einen Techniker, der sich Deinen Anschluss bei Dir direkt anschaut. Einen Termin werden die Kollegen selbst mit Dir absprechen.
Ich habe Dir auch schon eine SMS als Info dazu geschickt.
Ich hoffe, dass es schnell in Ordnung gebracht werden kann. Melde Dich dann bitte wieder. Wenn alles wieder funktioniert, kann ich Dir für die Ausfallzeit auch eine Gutschrift hinterlegen.
Viele Grüße, Manu
am 26.06.2018 17:43
Hallo Manu,
vielen Dank für Deine kompetente Hilfe!
Der Techniker war heute da und konnte endlich die Störung vor Ort beheben.
Mein Anschluss war von 06.06.2018, ca. 21 Uhr bis 26.06.2018, ca. 16:20 Uhr gestört.
Bitte veranlasse für die Ausfallzeit eine Gutschrift.
Nochmals Danke!
Ingo
am 27.06.2018 09:23
Hallo Ingo,
was bin ich froh, dass es endlich geklappt hat. Es kam zu einer Störung durch einen Kurzschluss in einem Bauteil.
Die Gutschrift habe ich für Dich hinterlegt, diese wird Dir auf der nächsten Rechnung verrechnet.
Den anderen Auftrag, der falsch eingestellt war, habe ich abgeschlossen, nicht dass Du Dich über die Abschlussnachricht wunderst.
Den Beitrag hier schließe ich dann auch ab, wenn das für Dich in Ordnung ist.
Viele Grüße, Manu