ich muss mich hier sehr zurückhalten, ich finde es eine Frechheit so mit einem Kunden umzugehen.
Am Donnerstag den 16.05.2019 um 4:44 Uhr meldet meine Brandmeldeanlage es besteht keine Internetverbindung mehr, ich habe den technischen Service unter 0800 5266625 kontaktiert, von dort wurde die Leitung gemessen, es wurde festgestellt das keine Verbindung zum Sagem Router besteht und ein Techniker tags drauf geschickt wird. Der Herr von der Störungsstelle war sehr nett und wollte mir aufgrund der Umstände Datenvolumen auf mein Handy laden, da ich aber keine Vodafone Mobilfunkkarte hatte, empfahl er mir eine Callya Karte zu kaufen, dort würden dann 50GB Daten aufgebucht werden. (erste Lüge)
Ich wartete den Technikerbesuch am Freitag ab, dieser bestätigte das schlimmste, der Techniker hat festgestellt das ein Muffenschaden vorliegt und die Straße aufgegraben werden muss. Dies würde ca. 5 Tage dauern, (zweite Lüge) da erst eine Genehmigung bei der Gemeinde eingeholt werden muss.
Nach dieser Nachricht fuhr ich los um mir eine Callya Karte zu besorgen, der Vodafone Shop hatte keine Mobilfunkkarten mehr, ich besorgte mir eine Callya Talk&SMS Karte in einem Drogeriemarkt, wieder zum Vodafone Shop, der Angestellte war sehr hilfsbereit und telefonierte mit einer speziellen Hotline dort wurde mir versichert dass auf die erworbene Vodafone Karte das Datenvolumen aufgebucht werde, dies würde ca. 1 Stunde dauern, ich bekäme eine SMS. (dritte Lüge)
Soweit alles gut dachte ich, zuhause angekommen Mobilfunkkarte in mein Handy, super die Karte muss erst aktiviert werden, also mit Postident ohne Internet ?? Wie soll das gehen, also zu jemand der Internet hat und die Karte mit Postident freigeschaltet.
Ich wartete bis Samstag, aber keine SMS und keine Aufbuchung der versprochenen 50GB, um überhaupt Internet zu haben, habe ich für 2,99€ 400 MB aufgebucht, wieder bei der Störungsstelle angerufen, dort mitgeteilt das nichts aufgebucht wurde, der Herr von der Störungstelle wollte wissen ob der Router von Vodafone noch angeschlossen ist, dies verneinte ich da der Techniker der bei mir war gesagt hat ich könne meine FritzBox wieder anschließen, daraufhin sagte der Herr von der Störungsstelle er könne mir deswegen nicht helfen, auf Wiederhören. 😞 ??
Ich verkabelte wieder den Vodafone Router und rief wieder bei der Störungsstelle an,es wurde die Leitung zum X ten male gemessen (warum wird man als Kunde so schickaniert)
Es wurde wieder versucht die 50GB aufzubuchen (vierte Lüge) (Erklärung kommt zum Schluß *)
Viele weitere Telefonate mit der Störungsstelle und dem Kundenberaten liefen alle ins leere, keine kompetenten Ansprechpartner, gefühlte zwei Tage in der Warteschleife, Empfehlungen bei 08001721212 anzurufen oder bei 01722290229 bei 08002787000 oder 08006648390, alles nicht zielführend, das Gefühl das man als Kunde nichts zählt wuchs in mir, einer mehr oder weniger was solls!!
Nachfragen nach einem Vorgesetztem oder jemand der etwas entscheiden kann oder mehr Ahnung hat wurden abgewiegelt, oder weitervermittelt dort kam die Ansage „Vielen Dank für Ihren Anruf auf Wiederhören“
Ich denke da kann man nachvollziehen das einem der Hut hochgeht.
Soweit der Sonntag! (19.05.2019)
Heute am Montag mit der Störungsstelle telefoniert dort wurde mir mitgeteilt ich wäre nicht berechtigt für eine Daten aufbuchung bzw. Allways On zu bekommen, (*ich habe einen eigenen Router dadurch ist man nicht "AlwaysON" berechtigt) (fünfte Lüge) ich erfuhr auch die voraussichtliche Störungsbehebung 16.06.2019, da ich somit über einen längeren Zeitraum kein Telefon und Internet haben werde, könne mir 10€ gutschreiben werden!
Das ist ja nett gemeint aber 10€ entschädigen mich in keinster Weise.
Am 21.05.2019 wurde ich aus Berlin angerufen, ich dachte schon, das ging ja schnell mit dem Beschwerdebrief, die Dame sagte ich müsse mich noch etwas gedulden, auf meine Frage ob ich die 50GB auf mein Vodafone Handy bekommen könne sagte die Dame das ginge nicht da die EDV dafür defekt sei, sie könne mir aber 19,99€ gutschreiben!
Heute ist der 07.06.2019 - 22 Tage kein Telefon und kein Internet von Vodafone - auf einen Beschwerdebrief der am 20.05.2019 an die Beschwerdestelle in Erfurth geschickt wurde, habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Ich habe mir ein Netzwerkkabel von meinem Nachbarn zu mir gezogen, dieser ist bei der Telekom, nun schreibe ich mir den Frust von der Seele, wenn sich nicht bald was tut ist es der erste und letzte Versuch mit Vodafone.
Ich würde gerne wissen wann ich wieder Internet und Telefon habe?
Gibt es ein Sonderkündigungsrecht aufgrund des längeren Ausfalls?
Sollte trotz meiner bisherigen Erfahrungen es der Fall sein und Sie KUNDENSERVICE großschreiben wollen, würde ich mich über eine schnelle, ehrliche Antwort und Wiedergutmachung freuen.
