Hallo,
seit nunmehr 23.10. funktioniert Internet/Telefon (Red Internet & Phone 200 Cable) und TV nur noch sporadisch. Es handelt sich dabei einmal um dem Internet/Telefon Vertrag meiner Mutter und den Kabel-TV Vertrag meines Vaters.
Mal funktioniert alles wie es sein soll, mal funktioniert nichts, was sich in 100 Kbit/s bei einer 200 Mbit Leitung und keinerlei TV-Empfang außer RTL und SAT1 äußert.
Am 23.10 nutzte ich WhatsApp um Hilfe zu erhalten, am 28.10 wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund einer Systemstörung keine Hilfe möglich sei und ich mich telefonisch melden solle. Da ich die folgenden beiden Tage nicht zu Hause war, rief ich am 30.10 an und mir wurde für den 02.11 ein Techniker-Termin angeboten, den ich annahm.
Der Techniker kam Samstag morgens, hat stark nach Alkohol gerochen und stellte das Signal sei gestört, allerdings erst nachdem ich ihm zeigte wo er messen soll, weil er Input und Output verwechselte. Er meinte dann jedoch er dürfe nix machen, weil er nur für TV beauftragt worden sei, er schließe den Auftrag und ich solle einen neuen Termin machen. Ich teilte allerdings bei Beauftragung mit, dass beide Verträge gestört sind.
Daraufhin habe ich mich erneut an die Hotline gewendet und man versicherte mir man würde mich im Laufe des Tages zurückrufen, was nicht passierte.
Am nächsten Tag (03.11) rief ich erneut an, man sagte zu mir es werden und ein 24-Stunden Check gemacht und im Anschluss würde mich die Fachabteilung anrufen, was wieder nicht passierte.
Heute rief ich erneut die Hotline an und man bat mir einen Termin zur Entstörung zwischen 14 und 15 Uhr an, der nochmals per SMS bestätigt wird. Die SMS kam allerdings mit Datum 07.11., also erst in zwei Tagen.
Ich bin mir mittlerweile zu 100% sicher, dass der Hausanschlussverstärker defekt ist, denn wenn ich bei Störung – egal ob TV oder Internet/Phone – das Stromkabel bewege wird es wieder deutlich besser. Sowohl am TV geht die Signalqualität dann wieder hoch als auch die korrigierbaren Fehler bei der Fritzbox (habe nun wieder das Hitron von Vodafone dran) gehen von mehr als einer Million deutlich runter. Auch die Messung des Outputs vom Techniker zeigte, dass nichts verstärkt wird.
Daher meine Frage, ob es nicht möglich ist einen Techniker zu schicken der das Teil austauscht, es nervt mittlerweile einfach nur noch ständig im Keller am Stromkabel zu „wackeln“.
Edit: @help_me_pls Beitrag verschoben nach Störungsmeldungen Kabel.
