Hallo Community,
habe am 10.2018 einen Internetvertrag (200.000) bei Vodafone Kabel abgeschlossen und seither dauerhaft Probleme mit Internetabbrüchen und Schwankungen.
Habe seither unzählige Male bei der Hotline angerufen und wurde meistens mit "wir haben im Moment Probleme" vertröstet und aber auch verschiedenste Lösungsansätze zur Verfügung gestellt bekommen.
Als erstes war angeblich das Kabel vom Router zur Dose kaputt, selten sowas dämliches gehört ... aber natürlich kostenlos ein neues bekommen und gewechselt, geändert hat sich wie erwartet 0 und nix, frage mich bis heute wie man auf sowas beklopptes kommt, ein kaputtes Kabel geht oder geht nicht ... Internet geht manchmal und manchmal nicht undnachdem der Router auch nicht auf meinem Schoß liegt und das Kabel somit keinerlei Bewegungen ausgesetzt ist, konnte es ja wohl kaum daran liegen - aber gut, bisschen sinnlose Zeitvergeudung, was solls!
Dann etwas später nachdem die Probleme weiterhin bestanden erneut via Hotline beschwert und dann auch einen Rückruf eines netten und gefühlt auch guten Techniker von Vodafone bekommen, dieser hat dann mit mir zusammen (Kabel DIREKT in den Router) die Verbindung bzw. Internetleistung getestet.
Ergebinis von den 200000 lagen gerade mal ca. 80000 an, zur Sicherheit zusammen mit dem Techniker 2-3 mal wiederholt (obwohl dieser selbst meinte, ein Test reicht) ... laut ihm müssen in der Primetime mindesten 80% anliegen, also waren die 80000 weit entfernt von den 80 % von 200000 ... daraufhin meinte der Techniker, dass er einen 48 Stunden Test beantragt um die Leitung zu prüfen und daraufhin ein Techniker ggf. vorort die Leitung repariert oder sonst was vornimmt.
Super Sache, ich war erstmal soweit beruhigt mit jemanden telefoniert zu haben, der mir helfen wollte ... allerdings kam dann auch kurz nach dem Telefonat mit dem Techniker ein Rückruf einer Dame von Vodafone, welche behauptet 1. das Kabel wäre gar nicht am Router angeschlossen gewesen und 2. mit einem Laptop wäre der Test sowieso für den A.... (ich weiß nicht ob in den Vodafone AGB als Grundvoraussetzung steht, dass man einen Desktop-PC in Kabelreichweite zum Router haben muss, wenn man Probleme hat?) ... jedenfalls wurde mir auch direkt gedroht: "wenn wir einen Techniker schicken, dann bezahlen Sie die Kosten dafür" ... soviel zum Thema Kundenservice, ich bezahle für eine Leistung welche ich nicht erhalte, also bin doch ICH nicht dafür zuständig dies zu ändern oder sehe ich das falsch? Vodafone sieht das scheinbar anders => kein Interesse den Kunden die vertraglich zugesicherten Leistungen zu erfüllen!
3. die angesprochene Dame wollte einen Link schicken, mit dem der Test wiederholt werden sollte (hätte dann vermutlich einen Desktop-PC kaufen sollen, welchen ich im Wohnzimmer neben dem Router aufbauen hätte müssen) ... ist inzwischen gut 4 Wochen her, nichts passiert, kein Link und kein Rückruf, kein Techniker kam und schätzungsweise wurde auch die Leitung nicht überprüft, super Arbeit würde ich sagen.
Also habe ich letzte Woche nochmals bei Vodafone angerufen, da wurde ich dann erstmal aufgeklärt, dass ich überhaupt froh sein solle W-LAN zu haben, weil das ein kostenloser Service sei ... alles klar, also wenn das nicht kostenlos von Vodafone wäre, bräuchte ich 20 LAN-Kabel und eine Kabeltrommel, um dann sämtliche Geräte an den Router anzuschließen? Natürlich nicht zu vergessen, einen Adapter mit XY Anschlüssen, weil der Router ja keine 20 hat und mit den Handys auch so eine Sache, habe noch kein IPhone mit LAN-Anschluss gefunden, danke erneut an Vodafone, super technische und Kundenfreundliche Lösungen habt ihr und natürlich auch kaum frech sowas vom Stappel zu lassen, ich in meinem Betrieb wäre pleite bei dieser Arbeitsweise, aber Vodafone hat ja scheinbar genug Kunden.
Ist bis dato der Stand der Dinge, also ich zahle brav jeden Monat meine Vertragskosten und erhalte nicht die versprochene Leistung, erhalte KEINE ordentliche Hilfeleistung und bekomme aber im Gegenzug Drohungen und werde für dumm verkauft, von wegen kein LAN-Kabel wäre an den Router angeschlossen gewesen oder ich solle über W-Lan dankbarsein.
Vielleicht sei noch dazu zu sagen, meistens sind 2 Handys + 1 Laptop + 1 Fernseher samt 1 Apple-TV Box zusammen aktiv, also liegt auch sicherlich nicht an einer Überbelastung des Routers.
Ist im übrigen keine aufpreispflichtige FritzBox, sondern der Vodafone eigene Router ... wobei mir der damalige Techniker am Telefon beim Leitungstest auf Anfrage versicherte hatte, dass auch dieser "billigere" Router funktionieren, muss wenn auch die FritzBox wie üblich bekannt besser ist.
Ich schreibe hier in der Hoffung, dass sich vielleicht endlich mal jemand seitens Vodafone seriös um das Problem kümmern möchte, sodass ich dann hoffentlich nach 11 Monaten irgendwann mal eine funktionierende Internetleitung zur Verfügung gestellt bekomme.
