Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6490 Cable (kdg)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Ich nutze ein Leih-Gerät von euch.
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu niedrig. Ping ist JEDEN Abend (teilweise auch Tagsüber) zu hoch (Screenshot im Anhang)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? PC und Konsole über LAN, Handy über W-Lan.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? MozillaFirefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung? Circa seit dem 3.11.2019 bis Dato. Seit dem 22.01.2020 so gut wie jeden Abend.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? NICHTS! Habe immer zu hören bekommen das keine Störung vorliegt, andere Anwohner in der Umgebung meinen das Vodafone ein längerfristiges Problem hat.
Kurz und Knapp: Preis Leistung stimmt einfach nicht. Ich möchte die Leistung für die ich auch monatlich zahle. Dauernd nur Probleme seitdem Kabel Deutschland von Vodafone übernommen wurde!
zunächst möchte ich mir Deinen Anschluss ansehen und prüfen, ob Einschränkungen bekannt sind. Ich brauche dazu Deine Kundennummer und für den Datenabgleich die Adresse und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber. Sende alle Daten per PN und melde Dich dann wieder hier im Thread.
es besteht eine Auslastung, die zu einer geringen Bandbreite und einem erhöhten Ping führt. Da für Dich noch keine Störungsmeldung bestand, habe ich eine erstellt. Du bekommst dann eine Mail, wenn der Ausbau abgeschlossen ist, das soll laut Plan Mitte des dritten Quartals soweit sein. Ich kann Dir als Ausgleich für die eingeschränkte Bandbreiteeine Gutschrift anbieten .
