Segmentüberlastung seit Analogabschaltung / PLZ 8743*

[tecjonny]

• Welches Produkt hast Du?
  Red Internet & Phone 400 Cable + 50Mbit/s Upload
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  CH7466CE  Wireless Voice Gateway       Firmware-Version  4.50.19.12
  
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Vertragsgerät von Vodafone
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; teilweise Internetausfall)
  Seit der Abschaltung des analogen Fernsehsignals bekomme ich abends statt 400mbit/s lediglich 10-30mbit/s im Download ( Entspricht 2-5% der eigentlichen Leistung). Der Upload stürzt von 50Mbit auf ca. 10-15Mbit/s ab.
  
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? 
  Problem ist browserunabhängig
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? 
  Problem ist systemunabhängig
  
  
• Beginn und Dauer der Störung
  Seit der Abschaltung des analogen Fernsehsignals ( September 2018 ). Anfangs nicht ganz so heftig, mittlerweile extreme Schwankungen in der Leitung. Teilweise sogar kompletter Internetausfall
  

• Screenshot der Signalwerte

Der Fehler tritt vermehrt seit der Umstellung des Analog-Signales auf. Alle Anfänger-Fehler wie Strom abstecken, per Kabel checken blabla wurden bereits längst ausgemerzt. Heute Nachmittags habe ich mit dem Handy im WLAN 390/51MBits erreicht, liegt also nicht an den Endgeräten oder der Hardware, auch nicht am Betriebssystem. Ich kann sämtliche Leitungsmessungen per Screenshot nachweisen, der Upload geht hier im Forum nur gerade nicht.

In meinen Augen hat hier Vodafone ganz bewusst eine Dämpfung der Leitung vorgenommen, sollten die Folgen der Analogabschaltung doch im Vorfeld bekannt gewesen sein. Die Support-Hotline ist (mit Verlaub) wirklich der allerletzte Witz. Man wird doppelt und dreifach geprüft, ob man auch den Neustart und sonstige Anfängertipps durchgeführt hat und dann soll man sich auf ne sehr lange Wartezeit von über 45 Minuten einstellen.

Ich würde mich damit abfinden, wenn statt der 400Mbit/s abends vielleicht 150-200 verfügbar wären, aber bei 10-30Mbit/s platzt mir der Kragen - das ist im Jahre 2018 nicht mehr up-to-date - vor allem nicht für den Preis, den ich entrichte.

Ich möchte bitte asap einen Lösungsvorschlag für mein Leitungsproblem erhalten und auch keinerlei Austausch von Koaxial-Kabeln oder sonstwas. Das Problem ist hier technischer Natur bei Vodafone und das explizit seit der Analogabschaltung.

VIelen Dank im Voraus!

[ERFD]

Hallo tecjonny,

hast Du etwas in der Verkabelung verändert? Die Fehler auf den Downstreams sind verschwunden. In Deinem Bereich gibt es nur einzelne Lastspitzen. Sieht man ja auch bei Deinen Tests. Wie ist es aktuell?

Gruß Fred

[tecjonny]

Hi Fred,

Nein, ich habe nichts verändert, aber woran stellst du das fest? Aktuell ist es immer noch gleich. Tagsüber alles perfekt, abends absoluter Graus. Gestern Abend hab ich wieder nur 6-10MBit/s durch gekriegt.

Greets

[tecjonny]

Habe soeben mit dem Dienstleister Cableway AG telefoniert, leider wurden hier Daten vertauscht und ein komplett anderer Fall auf mich übertragen an einer falschen Anschrift. Der Ansprechpartner am Telefon meldet das nun an Vodafone zurück mit den korrekten Daten und lässt ein neues Ticket eröffnen. Nicht, dass ihr das auch verwechselt hattet und deshalb keine Probleme mehr an der Verkabelung feststellen konntet?!

Grüße

EDITH: Also, er hat eben zurückgerufen, anscheinend ist in meinem Kundendatensatz etwas gewaltig schief gelaufen. Es wurde vor kurzem ein neuer Vertrag auf meine Kontaktdaten abgeschlossen, von einer völlig anderen Person (Ex von vor 10 Jahren). Er meinte, dass das mit den aktuellen Daten, die bei mir hinterlegt sind, auch so gar nicht verwertet werden kann und dass wohl erst einmal auf Vodafone-Seite meien Vertragsdaten aktualisiert werden sollen - es wurde sogar von Neuvertrag abschließen gesprochen - was aber kein Sinn macht, bin ja bereits seit 2013?! Kunde. Ich bitte um schnellstmögliche Lösung dieses Problems, Vielen Dank!

[ERFD]

Hallo tecjonny,

dann schick mir doch bitte mal Deine aktuellen Daten per PN.

Gruß Fred

[tecjonny]

Habs per PN geschrieben, danke vorab.

[tecjonny]

Hallo Fred,

Wollte mal freundlich nachhacken, ob sich hier schon etwas getan hat?! Problem besteht noch weiter, hatte diesen Montag auch mal wieder nen Komplett-Ausfall, der erst nach nem kompletten Restart des Modems und Routers nach 10 Minuten behoben werden konnte.

Grüße

[ERFD]

Hallo tecjonny,

sorry, wir hängen gerade etwas hinterher hier. Die Kundendaten passen. Am Montag ist der SNR im Upstream eingebrochen. Aktuell ist es wieder in Ordnung. Kannst Du über den Anschluss bitte 3 Speedtests machen? Dazu bitte eingeloggt im Kundenportal. So können es die Kollegen auch auswerten.

Gruß Fred

[tecjonny]

Hallo zusammen bzw. Fred,

So, ich komme der ganzen Geschichte so langsam auf die Spur. Es wird etwas kompliziert, daher obacht:

Kabel-Box: CH7466CE Wireless Voice Gateway Firmware-Version 4.50.20.3

WLAN-Router: TP-Link Archer C8 | AC1750-Dualband-Gigabit-WLAN-Router

Chronologisch den Screenshots zuzuordnen (wurden alle in den letzten 40 Minuten durchgeführt):

1. Vodafone Speedtest mit PC am WLAN-Router (23/32Mbit)
2. Vodafone Speedtest mit PC am WLAN-Router (23/32MBit Fehler attestiert am Modem)
3. Speedtest.net mit PC am WLAN-Router (InternetX-Server 8/7Mbit)
4. Vodafone Speedtest mit PC am Kabelmodem (321/50Mbit)
5. Telekom Speedtest mit PC am Kabelmodem (15/16Mbit)
6. Speedtest.net mit PC am WLAN-Router (14/17Mbit, Net-D-Sign Server, Problem wieder da)
7. Speedtest.net mit PC am Kabelmodem (393/43MBit, Net-D-Sign Server, Problem weg)

Heißt im Endeffekt: Wenn ich zur Peak-Time (ca. 20-22 Uhr) mitm WLAN-Router surfe, erreiche ich eine niedrigere Geschwindigkeit, als mit dem Kabel-Modem. An der Hardware kann es an sich nicht liegen, schaffe ich ja außerhalb der Peak-Time volle 400Mbit/s, egal ob über Kabel oder WLAN.

Bild 6 und 7 verwirrt mich halt extremst. Zeitabstand hierbei keine 2 Minuten zum Umstecken, nur dass das Kabelmodem mich komischerweise präferiert behandelt. Logischerweise kommt auch zum Vodafone-KD-Server volle Geschwindigkeit durch, jedoch hatte ich hier meine Zweifel, ob Daten nicht primär zum Speedtest schneller durchgeschleust werden und daher Net-D-Sign verwendet.

Nun denn ist natürlich die goldene Frage. Woran liegts?!

[ERFD]

Hallo tecjonny,

schau mal bitte wie es jetzt läuft? Ich habe die Einstellungen am Modem angepasst.

Gruß Fred

[tecjonny]

Hi Fred,

Also nach ein paar Versuchen am Wochenende muss ich sagen, dass es nur aufm ersten Blick besser geworden ist. Der Speedtest bei KD und 1-2 weiteren Anbietern funktioniert perfekt. Bei den restlichen 15 (die ich gestern Abend durchgemessen habe), habe ich eine sehr schwankende Verbindung, vor allem anfangs. Download-/Upload-Geschwindigkeit auch sehr schlecht. (siehe Anhang bspw.)

Das zeigt sich noch viel mehr bei Social Media und Gaming - hier kriege ich teilweise keinen News Feed rein, es lädt ewig und bricht zwischenzeitlich ab. Der PC quittiert die Teilnahme an Spiele-Servern gänzlich, wenn ich am WLAN-Router hänge. Ich muss mitm Kabel über das Modem gehen und selbst dann gibts immer wieder Timeouts und Ping-Probleme.

Da fand ich es zuvor mit den alten Einstellungen schon stabiler und da hatte ich zumindest nur in den Abendstunden nen Overload.

Liegt der Fehler eher Hardware- oder Softwareseitig? An dem Modem kann es nicht liegen, oder etwa doch?!

Greets