Schwankende Bandbreite von 4Mbit/s - 800Mbit/s im Download max. 5Mbit/s im Upload bei 1 GB/s Leitung

[Muckoe]

Moin liebes Vodafone Team,

leider ist unsere I-Net Leitung nach Umstellung auf den 1GB/s Tarif alles andere als Stabil. Am 23.03.20 hat ein Vodafonetechniker den Bandbreitenfilter ausgebaut, (und auf dem Boden liegen gelassen)  was jedoch zu noch größeren Schwankungen geführt hat. Der Gipfel war am 24.03.20 Abends mit 4,41 Mbit/s im Download und 0,45Mbits/s im Upload. Mehrmaliges Neustarten des Routers brachte an diesem Abend keine Verbesserung. 

• Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? vodafone TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests Siehe Anschreiben und Anhang. 
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Lan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox u. Opera
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10 64Bit
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Siehe Anschreiben
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Guter Witz 😉

[Martin59]

Hallo Muckoe,

schick mir bitte eine PN  mit Deinem Namen, der Adresse, Deiner Kundennummer und dem Geburtsdatum.

Lass eine Info hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

[Muckoe]

Hallo Martin,

PN mit den Daten ist raus.

[Martin59]

Hallo Muckoe,

besteht die Störung"nur" am Abend oder ist diese ganztags vorhanden?

Viele Grüße Martin

[Muckoe]

Hallo Martin,   die Leistungs schwankt von Vormittags ca. ab 9 Uhr im Download zwischen 100 - 400Mbits/s zum Abend geht es dann steil bergab bis zu den besagten 4 Mbits/s. Der Upload ist durchgehend niedrig zwischen 0,5 - 5Mbits/s. Auf jeden Fall weit entfernt von den Vertraglich zugesicherten Werten.   Liebe Grüße

[Martin59]

Hi Muckoe,

aktuell finden Ausbauarbeiten statt, um die Auslastung der Leitung zu verringern.

Gerade in den Abendstunden kann die Auslastung die festgestellte Störung verursachen.

Viele Grüße Martin

[Muckoe]

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Nachricht, welche ich sehr zu schätzen weiß.

Ich habe nur noch 2 Fragen zu dem Thema. Hast du die Möglichkeit einen Zeitrahmen zu bestimmen, wann die Arbeiten erledigt sind und besteht die möglichkeit eine Kompensation für diesen Zeitraum zu erhalten? Denn ich bezahle ja auch monatlich 100% der Rechnungssumme für, ja im Moment nur 0,4 - 80% Leistung.

[Martin59]

Hallo Muckoe,

die Ausbaumaßnahmen sollen voraussichtlich im 3. Quartal diesen Jahres abgeschlossen sein.

Und klar können wir Dir da auch entgegenkommen.

Für den Zeitraum der Störung können wir Dir eine monatliche Gutschrift, in Höhe von 50% des Monatsbeitrages, einrichten.

Viele Grüße Martin  

[Muckoe]

Hallo Martin,

der Zeitraum ist natürlich ganz schön heftig, hoffen wir mal das es zügig voran geht.

Dennoch vielen Dank für euer entgegenkommen.  Die Gutschrift wird dann sicherlich Rückwirkend ab 01.04.2020 eingerichtet?!

[Moni_GK]

Hallo Muckoe,

die Gutschrift ist für den gesamten April. Diese habe ich Dir im Kundenkonto eingetragen. Du siehst sie dann auf der Rechnung.

Liebe Grüße

Moni