Schlechtes Internet!

[FabianWe]

Hallo, nach vielen Versuchen via e-Mail , Telefon und Störungstickets jetzt hier:

Welchen Vertrag hast du?

Internet + Phone 400

Welches Modem/Router nutzt Du?

FRITZ!Box 6490 Cable von Vodafone

Welcher Fehler tritt auf?
TÄGLICH sehr schlechte bis gar keine Internetverbindung und das schon seid letztem Jahr! 

Jedes mal werden KEINE Probleme festgestellt, wieso dann die miserable Verbindung? Mir wird nicht geholfen noch kommt ihr auf mich zu in Sachen Rückerstattung. Nichtmals die Hälfte der versprochenen Geschwindigkeit kommt bei mir an, es ist eine Frechheit das ich überhaupt noch etwas zahlen muss. Screenshots beiliegend ( die ich auch schon mehrfach bei Störungstickets mitgeschickt habe auf die aber nicht eingegangen wird da, wenn mich jemand von Vodafone anruft, es definitiv kein Fachpersonal ist. ( Der deutschen Sprache nicht ansatzweise mächtig und überhaupt keine Ahnung worum es geht, Sorry!)

Wie ist dein Endgerät mit dem Modem verbunden?

Lan

Welchen Browser verwendest du?

Google Chrome

Welches Betriebssystem hast du auf Deinem Rechner?

Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung

Seit letztem Jahr August ( minimum )

Täglich von ca. 14:00-01:00, nachts kurioserweise fast komplette Verbindungsgeschwindkeit, aber Internet benötige ich tagsüber

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?

Keine

In welchem Bundesland wohnst du?

Rheinland-Pfalz

Ich hoffe sehr das mir hier endlich mal geholfen wird. Es liegt NICHT an der Modernisierung von Analog auf Digital und auch NICHT an Netzwerküberlastungen durch Corona, was die einzigen Gründe sind die ich jedes mal zu hören bekomme.

Streaming oder Gaming ist mir außer Nachts nicht mehr möglich, dafür habe ich die 400K Leitung geholt.

Ich zahle monatlich 49,99€ für eine Leistung die mir nicht erbracht wird. 

[pRo-Marco]

Hi FabianWe,

ich schau mir den Anschluss gern einmal genauer an.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[FabianWe]

Hallo,

habe eine PN geschickt.

Mit freundlichen Grüßen

FabianWe

[Moni_GK · Accepted solution]

Hallo FabianWe,

hier ist noch ein Ticket von Dir offen. Es kommt hier zu einer erhöhten Last auf der Leitung. Die Ausbauarbeiten laufen.

Ich kann Dir eine Gutschrift in Höhe von 50% buchen. Wäre das in Ordnung?

Liebe Grüße
Moni

[FabianWe]

Hallo Moni,

was bedeutet die Ausbauarbeiten laufen? 

Eine Gutschrift von 50% ist besser als nichts aber trotzdem mager da das Internet nicht zu nutzen ist.

Findet auch eine Rückwirkung statt? Die Screenshots reichen ja bis zum März zurück. 

Mit freundlichen Grüßen

Fabian Weiler

[Martin59]

Hi FabianWe,

das bedeutet das die Kapazitäten erweitert werden um die Leitung zu entlasten.

Du hast die Gutschrift ja bereits im Februar gemeldet und auch bis einschließlich Mai schon eine Gutschrift bekommen.

Ich habe Dir gerade die Gutschrift für Juni und Juli eingestellt.

Viele Grüße, Martin

[FabianWe]

Hallo, 

Und wielange sollen diese Ausarbeitungen noch laufen? 

Grüße 

[Martin59]

Hallo FabianWe,

die Ausbaumaßnahmen sollen voraussichtlich im August diesen Jahres abgeschlossen sein.

Viele Grüße, Martin