SIP daten

[Anonym73614]

Hallo ,

Ich habe am 22.03 mein router Fritzbox 6490 bei unitymedia angemeldet , MC Adresse u.seriennummer . Habe bis heute 31.03 noch keine SIP daten für den router im Chat sagte Stephan heute das ich wieder 48 Std warten muss . SEHR traurig was hier abgeht ....

[Gelöschter User]

Meine Daten habe ich seit April 2018 im Kundencenter. Das ist, glaube ich, < 2Jahre.

Wenn du es immer noch nicht gemerkt hast, du wirst von UM nur veräppelt, nicht von uns.

[Anonym74570]

Meine Herren, ist das ein Unsympath - Leute anmachen, die hier kostenlos in ihrer Freizeit zu helfen versuchen.
Aber Anwalt usw - der wird UM in den Ruin klagen wegen 2 Wochen ohne Telefon, echt ehrlich, ich schwör!
Kopfschüttel...

[Anonym73614]

Ok, wenn unitymedia auch sagt kein Problem wenn ich mal 2 Wochen nicht bezahle. Wenn ich da,15 mal Anrufe und 15 verschiedene aus sagen bekomme. Auch wenn es externe Callcenter sind dann sollte es so sein das wenn der Kunde anruft und sagt er hat ein eigenen Router, man als Mitarbeiter gleich am PC die Abläufe auf geführt bekommt. Ich verstehe auch nicht warum um diese SIP daten so ein Problem gemacht wird. Kunde ruft an er bekommt die über Email und gut ist es. Warum geht das nicht??? Und einst ist doch klar das hier Mitarbeiter im Auftrag von unitymedia mit lesen und schreiben.

[Anonym883]

Hallo habe das gleiche problem.

weder per Post noch in meinem Kundenbereich sind die daten hinterlegt.

[Anonym73614]

Hallo, das die SIP Daten im kundenportal sind ist ein Märchen von Unitymedia. Du bekommst sie über Post Weg. Das dauert 2 bis 3 Wochen oder du nervst richtig , am besten über Chat dann bekommst du sie über Telefon oder E-Mail. Aber glaub nicht was hier so die Experten sagen .

[Anonym74570]

Zuerst mal Danke für die Antworten!
Die Daten stehen bis heute nicht im Kundencenter, kamen aber nach etwa 7 Tagen per Brief.
Warum dem Kunden so viel Unzutreffendes erzählt wird, bleibt wohl das Geheimnis der Führungsetage.
Bin gespannt, ob das unter Vodafone besser oder noch schlimmer wird...

[Anonym8336]

Hallo, das gleiche Problem habe ich auch und das ist bei mir lebenswichtige da meine Mum Demenz hat und sich keine langen Handynummern merken kann. Bitte von Vorschlägen Betreff dieses Themas absehen. Habe schon alles versucht. 🙂

Warte nun schon seit 5 Tagen und dies ist definitiv zu lange egal aus welchen Gründen. Freundliches Nerven per Chat, Email und Tel. bringt leider keine Beschleunigung.

Habe mich deshalb entschlossen bei der Bundesnetzagentur Beschwerde einzulegen falls es bis morgen nicht geht. Bringt zwar wohl nicht viel aber gut ist dies für Unitymedia auch nicht falls sich das anhäuft. Schade eigentlich da ich schon seit Jahren recht zufrieden war. 😞

[Anonym883]

Hat bei mir nach mindestens 10 mal service angerufen und druck gemacht 2 Tage per Post gedauert.

Im Kundensenter sind die bis heute nicht drin, obwohl mann mir das zugesagt hat.

[Torsten]

Ist im Online Kundencenter denn dein eigenes Endgerät hinterlegt? Falls ja findest du die SIP-Daten unter "Meine Produkte - Telefon" im Ausklappmenü der jeweiligen Rufnummer ganz unten. Falls dein eigenes Endgerät nicht hinterlegt ist, sind logischerweise auch keine SIP-Daten hinterlegt.

[Anonym8336]

Ok. Danke für deine Info. Kann  ich nur hoffen.

Habe nun trotzdem Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Lasse mich ungern von UM vereppeln.