Hallöchen Knippi,
ich verstehe natürlich, dass dies sehr frustrierend für dich ist. Wem würde es da nicht so ergehen?
😕Natürlich lesen wir auch hier mit, aber da wir über die Community keinen Zugriff auf dein Kundenkonto haben - und dies in erster Linie ein Weg ist, damit Kunden einander helfen können - sind uns hier leider auch die Hände gebunden.
Ich würde dich deshalb bitten, dich erneut an die Kollegen aus dem Social Media Support zu wenden.
Es ist ganz und gar nicht typisch solch eine lange Zeit auf seine SIP-Daten zu warten. Eventuell müsste einmal die Lieferadresse (da du die SIP-Daten ja auch auf dem Postweg erhältst) und deine Emailadresse abgeglichen werden, da wir dir das Schreiben auch via E-Mail nachträglich zusenden können.
Schicke bitte auch gleich den Kollegen die Seriennummer und die MAC noch einmal, damit hier sichergestellt werden kann, dass sich kein Zahlendreher oder ein Tippfehler eingeschlichen haben.
Da ich weiß, dass die Kollegen aus dem Social Media Support stets ihr Bestes geben, bin ich mir sicher, dass sich da auch eine Lösung finden lässt.
Du erreichst sie über die folgenden Links:
-
https://www.facebook.com/UnitymediaHilfe/-
Auf den Reiter " Chat & E-Mail" klicken & loslegen- Oder über die Kundencenter-App
Bitte denke aber daran, dass die beiden Kontaktmöglichkeiten, Facebook und App, über einen Messenger und somit die Beantwortung asynchron verläuft.
😉Ich würde mich freuen zu hören, wie die erneute Kontaktaufnahme ausgegangen ist. Du kannst den Kollegen auch gerne den Link zu diesem Feed schicken.
🙂___________
Und liebe Guides: Vielen Dank für eure Arbeit tagtäglich. Ihr macht das wirklich großartig und wir wissen es auch sehr zu schätzen! :hearts:
___________
Alles Liebe
- Suse
