Anfrage:
Sehr geehrte Damen und Herren. Wie ich heute mit Entsetzen feststellen musste haben Sie für den Monat April 2018 eine Service Pauschale von 99,50 € von unserem Konto abgebucht. Mein Frage dazu lautet: wieso? Wir hatten März 2018, eine Woche Störung des Internet und Telefonanschlusses von Kabel Deutschland / Vodafon. Sämtliche Internet Seiten gingen nicht, so wie Ebay.de, Facebook.com, Vodafon.de und weitere. Das wurde telefonisch beim Störungkundencenter gemeldet und auch persönlich dem Techniker vorgeführt. Am 23.03.2018 kam dann sofort ein Techniker bei uns vorbei und konnte die Störung nicht beheben weil am Hausanschluss und Router kein problem festgestelt werden konnte.! Der Fehler war laut Techniker auf der seite der Vodafon Server.
2 Tage Später wurde das problem behoben,der Router hat sich mehrere male am Tag neu gestartet,und das problem wurde per Fernzugriff gelöst.
Woche später habe ich dann eine SMS von der Technische abteilung bekommen mit eine bitte eine Bestimmte adresse zu Tracern und das Ergebnis mit eingabe der Ticketnummer per email an die zu schicken.Dies wurde gemacht. Wir bezahlen eine monatliche Gebühr für die Box und den Anschluss den Sie uns zur Verfügung stellen. Eine Störung auf ihrer Seite kann nicht dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Ich möchte sie bitte den Sachverhalt zu prüfen und uns den zu viel abgezogenen Betrag wieder Gut zu schreiben. Danke mit freundlichen Grüßen Herr Busov
Edit: @Bioraptor Beitrag in das richtige Board verschoben.
