Hallo liebes Forum,
vergeblich habe Ich auf eine vernünftige und klare Antwort vom Kundenservice via Telefon gewartet, leider ohne Erfolg. Daher versuche Ich nun mein Glück bei Euch.
Seit vorgestern Abend (gegen 17Uhr) in etwa funktioniert unser Internet nur noch mehr als "bescheiden". Natürlich habe Ich erstmal selbst getestet, ob ich das Problem selbstständig beseitigen kann, dank vieler "Checklisten" & Eigenkenntnissen , nur leider ohne jeglichen Erfolg.
Daraufhin musste die liebe Kundenservice Hotline hinhalten, mal wieder.
Nach dem 5. Anruf inetwa landete Ich dann auch bei einem Kundenberater, der mich aber lediglich ziemlich schnell abwimmelte, indem Er mir sagte, er leite es weiter an die Technik und Sie würden sich im Laufe des Abends noch bei mir melden.
Naja, puste Kuchen. Auch am nächsten Morgen hab Ich den Höhrer noch mit vollem Elan in der Hand gehalten und auf einen Anruf der Technik gewartet. Ohne Erfolg.
Dann in der gestrigen Mittagsstunde versuchte Ich mein Glück erneut beim Kundenservice.Dort erzählte man mir dann, dass es ein "Regionales Problem" sei und falls Ich Rückerstattung für die Tage "ohne Internet" haben möchte, mich doch bitte nochmal melden sollte, wenn es wieder funktioniert. Damit war auch dieses Telefonat innerhalb 120 Sekunden beendet.
Leider warte Ich auch jetzt immer noch vergebens auf eine Nachricht von der Technik. Haben die überhaupt ein Handy/Telefon? Oder warum brauchen die 48 Stunden um Mich schnell anzurufen?
Nein, jetzt mal zurück zum Thema!
Ich würde gerne wissen, ob man hier eventuelle Informationen bezüglich diesem Vorfall hat oder man mir am Telefon einfach nur ein vorgaukelt und dort einfach niemand Bock hat, etwas an der Leitung zu ändern?
Unteranderem suche Ich weitere "Geschädigte" , die ebenfalls von diesem Problem betroffen sind oder man nur mir erzählt, es sei ein "Regionales Problem", damit ich halbwegs "beruhigt" bin.
Mit freundlichen Grüßen
Denecke
Update Tag 4 ohne Internetz:
Auch heute habe Ich bereits mit dem ein oder anderen Kundenservice Kontakt aufgenommen (oder besser gesagt, es versucht).
-Kundenservice via Hotline "172 1212" : Mitarbeiterin erzählt mir: Sonntag Abend Router resetten und es funktioniert wieder alles, garantiert!
-Kundenforum "Mitarbeiter": Er hat keine genauen Informationen wann es wieder funktioniert und ich sollte mich nicht auf die Aussage von "172 1212" verlassen.
-Vodafone 24/7 Service Facebook: Seit Tagen bekomme ich nicht einmal eine Antwort (weder in Private Nachrichten, noch unter meinem Post auf deren Seite)
-Vodafone 24/7 Service Twitter: Vor drei Tagen einen netten und sehr hilfsbereiten Herren im Chat gehabt, er rief mich sogar auf Handy an und hat mir gesagt in 24-48 Stunden ist das Problem auf jedenfall gelöst!
So liebes Vodafone Team,
mir kommt es vor, als würdet ihr nicht miteinander, sondern gegeneinander arbeiten.
Sollte bis Montag Nachmittag (nach meinem Feierabend) nichts besser laufen und ich keine SCHLAGKRÄFTIG Antwort bekommen, werde ich mich mit einem neuen Anbieter in Verbindung setzen.
(Ich werde diesen Beitrag hier mal jeden Tag editieren, führe jetzt ein "Ich hab mega Probleme mit Vodafone Tagebuch") Wird bestimmt die ein oder andere Quelle interessieren, was hier so abläuft.
Update Tag 5 ohne Internetz:
Ja man mag es kaum glauben, die Story geht weiter mit Vodafone und der Unfähigkeit!
Heute reagierte das Vodafone 24/7 Team bei Twitter (Ich hab mich schon gefreut, da beim ersten mal ein sehr netter Herr mir gut geholfen hat, doch zu früh gefreut). Ich musste mich doch echt abwimmeln lassen mit der Aussage "Sie haben derzeitig ein regionales Problem, ich bitte Sie sich noch zu Gedulden. WTF?! DAS WEIß ICH BEREITS SEIT 5 TAGEN!!!!!!!!!! Nur das man mir vor 5 Tagen sagte "In 48Std. läuft wieder alles TipTop, versprochen!
Der Tag ist jung, es wird mit Garantie noch eine weitere Vortsetzung geben 🙂
