Liebes Team von Vodafone,
Wir sind am verzweifeln. Seit Herbst 2018 nutzten wir einen Kabel Internetanschluss bei Ihnen. Leider entspricht die vertraglich vereinbarte Leistung in keinster Weise der gebotenen. Gerade in Abendstunden bricht die Downloadgeschwindigkeit soweit ein, dass einfaches Streaming oder auch VoIP Applikationen nicht unterbrechungsfrei Nutzbar sind. Vodafone hat bereits einen Brief mit der Bitte um eine fristgerechte Nacherfüllung bzw. Nachbesserung erhalten. Seitdem ist nichts passiert. Wir wurden ausschließlich vertröstet und haben nicht ein einziges mal mit einem (Business)Kundenberater sprechen können, der uns darüber Auskunft geben konnte, was das Problem ist, wie es gelöst wird und bis wann es gelöst wird.
Um unsere Misere zu protokollieren haben wir auf unserem Server (16-cores, 64GB ram, 20Gbit/s zum Switch von dort 1Gbit/s zur Fritzbox) eine Webseite aufgesetzt, die täglich mehrer Speedtests (speedtest-cli) zu allen relevanten Vodafone Servern durchführt. Darin sind Messungen der letzten drei Monate zu Vodafone Servern in Frankfurt, Berlin und Hamburg enthalten. Die Leistung hat sich seit dem Vertragsabschluss immer wieder verschlechtert, teilweise auf nur 5Mbit/s im Download. Wir können mit dieser Leistung nicht arbeiten.
Unser speedtest-server ist über https://speedtest.mogul.network/ zu erreichen. Ich möchte die Moderatoren bitten sich ein wenig Zeit zu nehmen und die Seite zu studieren. Ein klick auf den jeweiligen Speedtest in der Liste zeigt eine Grafik des ausgewählten Servers, welche Download, Upload und Ping über eine Zeitraum von einer Woche darstellt. Die Grafik lässt sich auch in der Tages, Monats und 3 Monats Ansicht betrachten, um ggf einen besseren Überblick zu erhalten. Leicht lassen sich stabile periodische Schwankungen erkennen. Die Daten für die Grafik des speedtest-cli werden in einer MySQL Datenbank vorgehalten, die wir zwecks Fehlerlösung gerne mit Vodafone teilen.
Im Anhang finden Sie exemplarisch den Verlauf zum Vodafone Server in Berlin. Die gebuchten 200Mbit/s im Download werden nie erreicht. Der Download bewegt sich tageszeitabhängig zwischen 40 und 150Mbit/s. Aufschlussreich ist auch die 3 Monats Ansicht des Hamburger Vodafone Servers, da sich dort die graduelle Verschlechterung gut erkennen lässt, vermutlich die Folge eines anderen Routings.
Darüber hinaus möchten wir noch auf den angeboten Upload eingehen. Die speedtest suggerieren, dass die 50Mbit/s fast immer zur Verfügung stehen. Dies ist jedoch nicht der Fall, wenn es um größere Datenmengen geht. Die letzte Synchronisation unserer cloud in das Telekom Netz (dort server mit FTTH Anschluss) erfolgte mit anfänglichen 35Mbit/s, welche über die Zeit auf 25Mbit, 12.5Mbit und letztlich auf nur ca 6Mbit/s gedrosselt (vermutlich traffic shaping) wurde. Gleiches Phänomenen ließ sich auch umgekehrt beobachten. Der Download vom Telekom Server ist mit maximal 35Mbit deutlich zu niedrig. Selbst ein o2 Privatkundenanschluss mit VDSL2 50Mbit konnte dort mit 50Mbit/s herunterladen.
Auf seiten des FTTH Servers im Telekom Netz haben wir zeitweise den gleichen Speedtest Server aufgesetzt, um einen Referenzwert zu haben. Dort ließen sich KEINE Einschränkungen feststellen: Down und Upload liefen tageszeit stabil mit 200Mbit/s und 100Mbit/s und einem ping zwischen 2-8ms.
Wir möchten Vodafone mit dieser Nachricht eindringlich bitten, die Ursache für diese nun seit über 4 Monaten bestehende Störung zu finden und uns einen Termin zur Entstörung mitzuteilen.
- Welches Produkt hast Du?
- Red Internet & Phone Business 200 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Fritzbox 6490
- Nutzt Du ein Leihgerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf?
- Geschwindigkeit zu langsam
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10, Ubuntu Server 18.04. LTS
- Beginn und Dauer der Störung
- Vertragsbeginn
Hinweis: Das Kabel wurde mittlerweile 3 mal von Technikern vermessen und die Fritzbox wurde ebenfalls ausgetauscht. Es wurden keine Fehler gefunden.
