Red Internet & Phone 400 Cable zu Langsam

[Olsmir]

Hallo

ich bin seit Anfang des Monats Vodafone Kabel Kunde und nutze den Vertrag Red Internet & Phone 400. Jedoch bin ich mit der Downloadgeschwindigkeit mehr als unzufrieden. 

Von den 400 Mbit/s kommen höchstens ~80 Mbit/s bis max. 120 Mbit/s bei mir an. 

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 400
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 7490
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN & PowerLan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung? Seit Vertragsbeginn (1. April 2019)

Im Anhang befindet sich noch ein Screenshot der Kanäle und die letzten Speedtests

Gruß 

[Olsmir]

Hier noch die letzten Speedtests

Gruß

Edit: Screenshot entfernt, da er Ticketnummern enthielt. Screenshot gern erneut ohne Ticketnummern hochladen.

[Moni_GK]

Hallo Olsmir,

misst Du mit PowerLAN oder direkt mit LAN an der Box? An welchem LAN Port ist der PC angeschlossen?

Liebe Grüße

Moni

[Olsmir]

Hallo Moni

Gemessen habe ich über PowerLAN, LAN sowie WLAN. Die Geschwindigkeit ist immer etwa gleich. Der PC war zum Zeitpunkt der Messung an LAN Port 1 angeschlossen.

Ich habe nun auch noch einmal das Kabel zwischen Fritzbox und der TV Dose getauscht leider ohne Erfolg.

Evtl hilft das noch : Mein Vormieter hatte den selben Vertrag bei Vodafone und auch die selbe Geschwindigkeit wie ich. Also auch zu wenig. Zu dem Zeitpunkt war es aber keine Fritzbox sondern ein CBN Leihgerät.

Grüße

[Moni_GK]

Hallo Olsmir,

dann möchte ich mir die Leitung gerne mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann einfach nochmal kurz hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Olsmir]

Hallo Moni

Habe dir die PN geschickt

Mir ist gerade aufgefallen das in meinem Anfangspost die falsche Fritzbox steht. Es ist natürlich die Fritzbox 6490 und nicht die 7490

Grüße

[pRo-Marco]

Hi Olsmir,

damit wir den Anschluss prüfen können, ist es wichtig, dass das Leihgerät am Anschluss läuft. Von Deiner eigenen Fritzbox bekommen wir keine Daten, um auf die Ursache schließen zu können.

Viele Grüße

Marco

[Olsmir]

Hallo

Es befindet sich nun das Leihgerät am Anschluss.

Mfg

[Moni_GK]

Hallo Olsmir,

hast Du mit unserem Endgerät die gleichen Probleme?

Liebe Grüße

Moni

[Olsmir]

Hallo Moni

Ja das Problem besteht leider auch mit eurem Endgerät.

Grüße