Red Internet & Phone 200 Cable aber nur 10 - 20 Mbit

[kruscho]

Hallo zusammen,

habe seit einem Monat den 200er Kabel-Vertrag. Leider ist die Geschwindigkeit mehr als dürftig (siehe Anhang 1)

Getestet wurde per LAN und einem 1 Gbit Port. Geräte wurde schon auf werkseinstellungen zurückgesetzt -> keine Änderung. Ähnlich verhält es sich auch, wenn ich das Ding ein- und ausschalte.

Dabei sehen die Modem-Werte wie folgt aus:

Über Hilfe würde ich mich freuen.

[Gelöschter User]

@kruscho

Die SNR-Werte deiner Downloadkanäle 21 und 22 sind außer Norm (siehe Anhang), es könnte sich um LTE-Einstrahlung handeln, melde eine Störung bei der Technischen Hotline mit Hinweis auf die schlechten Werte.

Gruss

Methusalem1

[Claudia]

Hallo kruscho,

hast Du Dich bei der Hotline gemeldet, wie von Methusalem geraten?

Viele Grüße,

Claudia

[kruscho]

Hallo und sorry für die verspätete Antwort (mein Zahnarzt hatte andere Pläne :()

vielen Dank Methusalem1 für die schnelle Infosbereitstellung. Habe gerade, nachdem ich einigermaßen wieder reden kann, mit der technischen Hotline gesprochen. Es werden jetzt bzw. morgen Messungen durchgeführt, um zu checken, ob das Problem im Haus oder an der Straße liegt (sofern ich es richtig verstanden habe).

Ich halte das Forum auf dem laufenden und bedanke mich schonmal für die Infos und die schnelle Antwort

Grüße

kru

[kruscho]

So. Die Messung ergab >98% Leistung zum Haus hin. Morgen kommt der Techniker und schaut sich den internen Hausanschluss an. Bin gespannt, was rauskommt. Habe mal aus Spaß die unterschiedlichen Dosen in der Wohnung getestet, die allesamt ähnliche Werte aufwiesen.

Nochmals danke @Gelöschter User und @Claudia für die schnelle Unterstützung

[ERFD]

Hallo kruscho,

was die Störungseingrenzung betrifft, hört sich das doch schon mal gut an. Gib uns bitte nochmal ein Feedback, sobald der Techniker im Haus war.

Gruß Fred

[kruscho]

@ERFD@Claudia

So. Heute sollte eigentlich zwischen 14 und 17 Uhr ein Techniker vorbeikommen, was natürlich nicht geschah... Ein Urlaubstag für umme genommen. Danke!!! Habe nochmal angerufen und mich beschwert. Der Mensch wollte sich gleich melden, wobei ich unter "gleich" nicht 3 Stunden verstehe.

[kruscho]

Nach einem erneutem Anruf erfuhr ich, dass nun wieder eine externe Prüfung stattfindet (wie am 20.6). Nach meinem Hinweis, wieso dies nochmal gemacht wird, konnte er mir dies nicht erklären, da keine Bemerkungen/Protokolle vom Vorgänger eingetragen wurden. Alles doch ein wenig unorganisiert und ich darf wohl auch am Wochenende wieder im Schneckentempo surfen.

[kruscho]

Nach einem nochmaligen Anruf wurde wieder einmal das Netz bis zum Haus getestet, obwohl ich gesagt habe, dass das schonmal durchgeführt wurde. Irgendwie weiß bei Vodafone die linke Hand nicht, was die rechte Hand gemacht hat. Dies ist doch sehr erschreckend. Ich bitte um einen Anruf des Kundenservice, ansonsten werde ich den Vertrag außerordentlich kündigen

[ERFD]

Hallo kruscho,

schick mir doch bitte mal Deine Kundennummer und Anschrift per Privatnachricht? Ich schaue mir den Anschluss und die bisherige Historie an.

Gruß Fred