Hallo Community,
da ich mit meinem Anliegen über die Servie Hotline bisher keinen Erfolg hatte das Problem zu lösen, bitte ich um eure Hilfe - vielleicht habt ihr die entscheidende Idee.
Meine technischen Infos:
- Vertag: Red Internet & Phone Cable 1000
- Umstellung von 400 auf 1000: Juli 2019
- Router Vodafone: arris tg3442de seit Juli 2019
- Router privat: FritzBox 6591 Cable seit Januar 2020
- zu geringe Geschwindigkeit: seit diesem Zeitpunkt stets anhaltend; ob mit arris oder FritzBox - es ist immer das Gleiche
- Besonderheit: an den Kabelroutern hängt ein Netgear R8500 Router zur Versorgung der gesamten Wohnung mit LAN, WLAN und Access-Point. Die Speedmessungen laufen immer mit LAN. Dabei ist es egal ob diese am Netgear, der Fritzbox oder arris Router durchgeführt wird.
Anfang Juli 2019 habe ich die Chance genutzt den Vertrag upzugraden. Der alte Kabel-Router wurde dazu von Vodafone durch den arris Router ersetzt. Da von Anfang an die Geschwindkeit nicht erreicht wurde, obwohl laut online Prüfung und Aussage von Vodafone die Geschwindigkeit anliegt, habe ich mehrfach mit der Servicehotline telefoniert. Die Begründung für das Problem war damals: Softwarefehler des arris Routers, welcher bekannt ist und eine längere Lösungszeit in Anspruch nimmt. Meine Frage, ob die Fritzbox 6591 Cable helfen würde, wurde mit der Aussage verneint, dass es dort das gleiche Problem gibt.
Durch Urlaub und Umzug (ca. 200 m weiter) habe ich dann bis November keine weiteren Versuche zur Verbesserung unternommen. In der neuen Wohnung, die ebenfalls mit 1000 Mbit versorgt sein soll, besteht das Problem unverändert weiter. Bei weiteren 3 Telefonaten mit der Service-Hotline bekam ich 3 unterschiedliche Antworten:
1) es liegt an ivp4 / ivp6 Problemen (damit kann ich aber nichts anfangen)
2) es liegt an der Überbuchung der Leitung und ausstehenden baulichen Maßnahmen
3) es liegt am bekannten arris Router Problem und ich soll doch eine Fritzbox 6591 Cable kaufen, die hat das Problem nicht (Info über Anrufbeantworter, da ich nicht verfügbar war)
So: nun habe ich seit einer Woche die Fritzbox, die mir anzeigt, dass sie an einer 1150 Mbit Leitung hängt (siehe Bild) und es kommen trotzdem nur 400 - 500 Mbit an. Wie kann das sein?
Beste Grüße
MartyBartman
Edit: @MartyBartman Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben.
