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Antwort
Lösung
Hm, obwohl das Ticket dort eigentlich nicht hinsollte, hab ich jetzt einen Anruf vom „normalen“ Kundenservice bekommen, da man sich diesbezüglich ja erstmal meinen „gestörten“ Anschluss anschauen will. Das Ticket bzw. die Infos dazu implizieren doch aber schon, dass es nicht einen einzelnen Anschluss betrifft, sondern ein Fehler ist, der zentral behoben werden muss. 
Nach dem Anruf, wo ich nochmal versucht habe zu erklären, dass es eben nicht alleine meinen Anschluss betrifft und wo das Ticket eigentlich hinsoll, wurde es dann geschlossen, ich hoffe aber, dass wieder ein neues dazu aufgemacht werden kann.
Heute oder in den letzten Tagen wurde das Problem nun doch behoben. 
Dass man mich diesbezüglich anfangs ziemlich brüsk abgebügelt hat und auch noch auf kundenbezogenen Daten bestanden hat (obwohl die bei diesem Fehler überhaupt nicht notwendig waren), erzeugt jetzt freilich trotzdem keinen guten Eindruck bzgl. des Umgangs mit solchen Meldungen, insbesondere auf zwischenmenschlicher Ebene...
Sowas bleibt halt leider an der Sache haften, egal wie motiviert und schnell man hier evtl. später noch ist bzw. war... 
Vielen, vielen Dank trotzdem an denjenigen, der sich offenbar erbarmt hat und sich die Sache nochmal angeschaut hat. 🙂
Es wäre allerdings ne kurze Nachricht darüber im offiziellen Ticket (oder vielleicht sogar ein Dankeschön) ganz nett gewesen... 😉
