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Frage
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Antwort
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Lösung
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
2play FLY 400 (von ehemals Unitymedia) - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
TG3442DE/DOCSIS 3.1 -> seit 2 Wochen umgestiegen von der UnityMedia Connect Box, wurde mir nun von Vodafone zugesendet - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Packet Loss, was zu Problemen in der Remote-Verbindung beim Arbeiten im HomeOffice führt & auch beim Spielen spürbar ist - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN direkt an den Router - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit dem Umstieg auf den TG3442DE Router bzw. DOCSIS 3.1 habe ich die Probleme (seit ungefähr 1-2 Wochen nutze ich den neuen Router). Vorher hatte ich die ConnectBox von Unitymedia benutzt und keine Probleme gehabt. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Nordrhein-Westfalen
PingPlotter aus verschiedenen Tagen:
DOCSIS Status:
