Postfach Eingang nicht möglich

[gt75]

Als ehemaliger Arcor Kunde habe ich seit 19.9.2019 kein Zugriff auf mein Postfach-Eingang. Senden von E-Mail geht noch. Mein DSL Anbieter ist O2.

Beim Versuch den Postfach-Eingang zu öffnen kommen folgende Fehlermeldungen:

„Nachrichten konnten nicht geladen werden. Auf dem Server trat ein vorübergehender Fehler auf. Die Anfrage konnte nicht verarbeitet werden.“

Der Zugang zum Postfach war für 24Std gesperrt, da ich gestern Abend mehrmals Benutzername oder Passwort falsch eingegeben habe.

Am Vormittag hatte ich per Rückruf über die Vodafone Hotline 0800 172 12 12 persönlichen Kontakt, leider hat man mich vertröstet auf 22.00Uhr.

3 vergebliche Versuche einen Mitarbeiter zu erreichen, da der Sprachroboter nach Eingabe meiner Festnetznummer bzw. der Kundennummer den Anruf beendete. Selbst das Stichwort Netz-Experte half nicht, den ich sicherlich zur Lösung des Problems benötige.

Eigene Test zu den E-Mail Einstellungen  waren alle ohne Fehler verlaufen.

Das Problem ist auf allen Geräten, wie PC, Notebook, Tablet u. Smartphone gleich.

E-Mail Programm: Microsoft Outloock 2010

Wer kann mir weiterhelfen?

gt75

[gt75]

Es ist der 25.9.19 5.00Uhr, habe die Vodafone Service Hotline 08001721212 in der Nacht 15 mal angerufen. Bin total enttäuscht. Dies ist durch den Sprachroboter eine klare *** der Kunden.
Es gibt keinen Kundendienst rund um die Uhr. Es werden Rufnummer u. Kundennummer verlangt.Jedesmal per Spracheingabe oder Zifferneingabe am Telefon.Der Höhepunkt ist der Schlußsatz, ich habe sie leider nicht verstanden u. wir beenden das Gespräch.Rufen sie später noch mal an.
Nur in der Zeit von 8-20.00 Mo-Fr. macht es Sinn. Schafft diesen dämlichen Sprachroboter bitte ab u. ruft mich unter *** an.

Edit: Rufnummer aus Datenschutzgründen gelöscht. VF_Grit

[gt75]

Nach Telefonat mit Vodafone Hotline 08001721212 kann man mir nicht helfen, da meine Kundennummer u. Tel. nr. nicht registriert sind. Bin Alt-Kunde bei Arcor seit über 10 Jahren. Die mir genannte Service Nr. 0900 10 70 200 kann ich nicht über Festnetztelefon erreichen(gewählte Rufnummer ist von ihrem Anschluß nicht erreichbar). Nächster Versuch übers Smarthone-Meldung: Nicht im Netz registriert.

Bin momentan DSL Kunde bei O2, Postfach aber noch bei Arcor/Vodafone, Seit 19.9.19 kein Zugriff mehr auf Posteingang.

Wer kann weiterhelfen.

[Michi]

Hallo gt75,

tut mir leid, dass Du Schwierigkeiten mit Deinem Postfach hast.

Versuch bitte mal, Dich direkt über Webmail anzumelden und dort die E-Mails abzurufen.

Technisch können wir leider nur Vertragskunden supporten. Es muss also mit dem MeinVodafone-Konto ein Vertrag verknüpft sein.

Falls das nicht der Fall ist, gilt man als Freemail-Kunde, wie in Deinem Fall. Dann können nur die Kollegen der Hotline für Online-Dienste unter der 0900 10 70 200 helfen. Erreichbar sind die Kollegen Mo-Fr von 9 bis 20 Uhr und Sa+So von 10 bis 18 Uhr. Eine andere Möglichkeit gibt es leider in diesem Fall nicht. Um anrufen zu können, benötigst Du natürlich einen Anschluss ohne 0900er Sperre. 

Mehr Infos zum Thema Vodafone E-Mail findest Du auch hier .   

Lieben Gruß,

Michi

[gt75]

Danke Michi,

endlich wird einiges klarer. Den Hinweis über Webmail Login hatte ich bereits umgesetzt, leider komme ich auch darüber nicht zu meinen eingegangenen E-Mail seit 19.9.2019. Der erneute Versuch am 25.9.2019 18.15 brachte die Meldung: die maximale Anzahl von Sitzungen wurde überschritten. Bitte versuchen Sie es später erneut(SES-0002)

Die Hotline 0900 1070 200 hatte ich heute schon versucht anzurufen, leider ohne Erfolg:

1. über das Festnetztelefon- die gewählte Rufnummer ist von ihrem Anschluß nicht erreichbar kam als Fehlermeldung

2. über das Smartphone-nicht im Netz registriert

Nirgends habe ich eine Sperre für 900 Nummern gefunden.

Was kann ich nun noch unternehmen?

[gt75]

Hallo,

zu 1. Über O2 Hotline wurde die Sperre für 900 Nummer  aufgehoben, die jedoch bei mir in der FritzBox 7490 unter Telefonie->Rufbehandlung->neue Regel->ausgehende Rufe nicht angezeigt war.

Anruf als FreeMail Kunde bei 0900 1070 200 ergab nur eine Ansage des Preise von 1,24€/Min. u. kurz darauf ein Besetztzeichen.

Alternativer Versuch: über http://www.arcor.de/   Weiterleitung zu Vodafone u. oben rechts bei den 3 Balken anklicken u. Einstellungen auswählen u. den Button IMAP/POP3  Passwort ändern, neues 8stelliges Passwort vergeben u. speichern, danach loggt sich System aus. Das neue Passwort im Konto des E-Mail Programmes Microsoft Outlook 2010 geändert u. fertig.

Ergebnis war, kein Zugriff auf das Postfach Eingang!

[gt75]

Fehler

Auf dem Server trat ein vorübergehender Fehler auf. Die Anfrage konnte nicht verarbeitet werden.

Dies war die Meldung beim Versuch über den Webserver an mein Postfach Eingang zu kommen!

gt75

[gt75]

Hallo,

muss mich nochmals melden, da selbst die Hotline für  Freemail-Kunden von Arcor mir bisher nicht helfen konnte.

Ob über Firefox, Edge oder Internet Explorer kommt nach Eingabe in den Browser von "mail.vodafone.de" u. nach Anzeige der Maske für Benutzername u. Passwort u. deren  dazugehörigen Eingaben die Fehlermeldung

siehe Bild 1. Nach Anklicken von E-Mails erscheint dann die 2. Meldung, siehe Bild 2.

Auskunft der Hotline, es wäre alles in Ordnung.

Woran kann es noch liegen, das ich mein Postfach-Posteingang nicht öffnen kann u. dies bereits seit 19.9.2019?

Bitte um weitere Unterstützung.

Gruß gt75

[gt75]

Hallo,

habe eine Zwischenlösung gefunden, d.h. Posteingänge werden über automatische Weiterleitung an mein Konto bei web.de gesandt. Gilt leider erst ab heute.Habe dies unter Arcor->E-Mail-> Automatische Weiterleitung eingestellt, wobei Aktivieren u. Kopie der Nachricht behalten einen Haken bekommen haben

Gruß gt75

[Jens-K]

Hallo gt75,

eine andere Lösung, als die Hotline anzurufen, fällt mir hier leider auch nicht ein.

Wir haben selber keinen Zugriff auf Freemail-Konten.

Die Hotline ist Montag bis Freitag zwischen 9 und 20 Uhr und am Wochenende zwischen 10 und 18 Uhr besetzt.

Gruß,

Jens