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am 05.07.2017 17:30
Hallo zusammen,
ich bin seit 7 Jahren Kunde bei Vodafone. Im September 2016 wurde mein DSL 16000 Anschluss auf VDSL 50000 umgestellt. Seitdem ist abends nach 18 Uhr und am Wochenende durchgehend eine Downloadgeschwindigkeit zwischen 1 - 4 Mbps festzustellen. In der Zeit, in der ich das Internet nicht brauche (z.B. tagsüber während meiner Arbeitszeit), liefert der Anschluss „volle“ Bandbreite.
Das Problem der Überbuchung bzw. Überlastung (wie auch andere Vodafone Kunden in Vodafone-Forum berichten) kann ich mit unzähliger Ticketnummer, die ich über speedcheck.vodafone.de erstellet hatte, belegen.
Diese Angelegenheit ist dem Kundenservice mehrmals telefonisch gemeldet worden. Ich hatte dort nur wenig hilfreiche Antworten erhalten und getan hat sich nach 10 Monaten gar nichts.
Am 02.05.2017 ist mein Fall mit dem Störungsticket TA11533687 aufgenommen und weitergeleitet worden (Zitat: „bei der vorliegenden Störung handelt es sich leider um ein komplexes Problem. Deshalb haben wir unser Expertenteam mit Ihrer Entstörung beauftragt. Sobald uns weitere Informationen vorliegen oder die Störung behoben ist, werden wir uns bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld“).
„Mein Anschluss ist von einem Kapazitätsengpass betroffen worden. Es wird geprüft, wie man die Kapazitäten ausbauen könnte“ - ist mir am Telefon mitgeteilt worden.
Nach 2 Monaten habe ich „selbstverständlich“ keine Antwort bekommen.
Auf eine Kapazitätserweiterung seitens Vodafone warte ich bis heute.
Mit der Umstellung auf VDSL ist mir von der Vodafone mehr Bandbreite versprochen worden. Tatsächlich war der alte DSL 16000 Anschluss besser, weil er rund um die Uhr eine Downloadgeschwindigkeit zwischen 12 - 13 Mbps lieferte.
Mit dem VDSL kann ich abends die Streaming Dienste von Amazon und Netflix nicht nutzen.
Auch HbbTV (Mediatheken von ARD, arte, ZDF…) sind nach 18 Uhr nicht mal mit der niedrigsten SD-Qualität zu gebrauchen.
Es ist eine Verschlechterung der Lebensqualität, die auch mit finanziellen Verlusten verbunden ist. Ich zahle für Dienste, die leistungsfähige Anschlüsse voraussetzen, ohne sie nutzen zu können. Übrigens: Netflix habe ich gekündigt.
Gregor W.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
13.07.2017 19:40 - bearbeitet 13.07.2017 19:43
Hallo gregor,
danke fürs angenehme Telefonat.
Kann ich den Thread hier dann schließen?
Für die Mitleser:
Die Anbindung wird leider kurzfristig nicht ausreichend ausgebaut - insofern ist in diesem konkreten Fall leider ein Sonderkündigungsrecht die einzig gangbare Lösung.
LG,
Andre
am 06.07.2017 17:38
am 07.07.2017 09:33
Guten Morgen,
ich habe vorgestern zum x-ten Mal Vodafone kontaktiert, und folgende automatisch generierte "Antwort" bekommen:
am 09.07.2017 11:50
09.07.2017 12:01 - bearbeitet 09.07.2017 12:07
am 09.07.2017 12:20
Knotenpunkt Überlastung von Mo bis Do nach 17 bzw. 18 Uhr und das ganze Wochenende lang.
Siehe:
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Wollt-ihr-uns/td-p/1462880
Die Leitung ist komplett überlastet...
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am 11.07.2017 09:57
@gregor_ An deiner Stelle würde ich die Hotline anrufen und eine Störung melden. Störungsgrund: Schelchter Datendurchsatz. Am Telefon geht es meistens schneller als über das Kontaktformular. Alternativ kannst du hier auch auf einen Moderator warten, der deine Störung aufnimmt.
Viele Grüße
Nico
am 11.07.2017 11:20
Hallo,
das habe ich am 2 Mai auch getan und zwar telefonisch, wie von Dir vorgeschlagen.
Zitat aus meinem ersten Post:
"Am 02.05.2017 ist mein Fall mit dem Störungsticket TA11533687 aufgenommen und weitergeleitet worden
(...)
Nach 2 Monaten habe ich „selbstverständlich“ keine Antwort bekommen.
Auf eine Kapazitätserweiterung seitens Vodafone warte ich bis heute."
Mir ist (am Telefon) mitgeteilt worden,
dass der Ausbau (Kapazitätserweiterung) in meinem Gebiet eigentlich abgeschlossen sein sollte.
Seitdem herrscht an "allen Fronten" die einseitige Funkstille,
d.h. ich melde die Probleme weiter (Telefon, Formular und Forum)
und Vodafone (auch hier im Forum => Moderator) reagiert nicht...
Gruss
Gregor
am 11.07.2017 13:43
Hallo gregor_ (ich hab das VF im Loginnamen mal entfernt - bitte bei der nächsten Anmeldung berücksichtigen),
tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht wie gewünscht funktioniert.
Wenn Du magst, kannst Du mir gern mal eine PN mit der zugehörigen Kundennummer schicken.
Dann schau ich mal, ob ich hier weitere Infos find.
Aktuell haben wir leider besonders viele Anfragen, daher kommt es leider zu einer gewissen Wartezeit
VG,
Andre
am 11.07.2017 16:10
Hallo Andre,
die PN an Dich ist raus...
Vielen Dank im Voraus!
Gruß
Gregor