Packetloss - Was ist denn nun die Ursache?!

[NeonAndre]

Hallo Zusammen,

da ich mit der telefonischen Störungshotline einfach seit Monaten nicht weiterkomme, möchte ich jetzt hier mein Glück versuchen, in der Hoffnung, dass mir endlich geholfen wird.

Mein Problem ist, dass ich rund um die Uhr immer wieder schwankenden Packetloss habe (sowohl im Up- als auch im Download (in der Regel 0,x - 5% Verlust - teilweise auch mehr)). Somit ist das Internet für meine Zwecke nicht zuverlässig nutzbar und quasi unbrauchbar.

Ich Frage mich was die Ursache ist, denn jeder Mitarbeiter bei der Störungshotline sagt mir etwas anderes oder weiß damit nichts anzufangen und endete bis Heute im großen Chaos ohne Lösung (ich möchte jetzt nicht zu weit ausholen, das kann bei Bedarf noch ergänzt werden).

Ich würde mich sehr freuen, wenn sich hier Jemand meinem Problem annimmt und man endlich zu einer Lösung kommt, denn mit meiner Geduld bin ich langsam am Ende.

Anbei noch paar Infos:

• Welchen Vertrag hast Du?Internet & Phone Kabel 200 (+ Upload 50Mbit/s gebucht)
• Welches Modem/ Router nutzt Du? ARRIS TG3442DE (Leihgerät - wurde auch schon getausch, gegen ein andere Model)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)Via LAN (Kabel auch schon ausgetauscht)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?Google Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?Windows 10 Home 64Bit Version 1903 (Build 18362.295)
• Beginn und Zeitraum der Störunggeschätzt ca ein halbes Jahr (Vorher schon etliche andere Störungen gehabt - wurden aber gelöst, bzw. haben sich mit der Zeit von allein gelegt)

Sollten noch Fragen offen sein, bin ich gerne bereit diese zu beantworten und noch näher ins Detail zu gehen.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße! 🙂

[ERFD]

Hallo NeonAndre,

ich vermute die Lags entstehen durch Fehler im Upstream und ich möchte gern dazu einen Auftrag weiterleiten. Der Innendienst prüft den Rückkanal und behebt die Fehler.

Gruß Fred

[NeonAndre]

Hallo @ERFD,

muss ich dazu noch etwas tun oder wird/wurde das schon in die Wege geleitet?

Kann ich also damit rechnen, dass die Problematik nun bald behoben ist und ich endlich, nach all den Monaten, mein Internet wieder ohne Packetloss nutzen kann? Das wäre wirklich großartig!

Freundliche Grüße

[Tobias]

Hey,

ich hab dazu einen Auftrag eingestellt, die Kollegen vom Fachbereich kümmern sich um die Angelegenheit, Du brauchst nichts tun 😉 Die SMS Info ist aktiviert.

LG

Tobias

[NeonAndre]

Hallo,

ich habe heute Mittag eine SMS erhalten: "Lieber Vodafone-Kunde, aktuell gibt es eine Netzstörung. Wir beheben sie gerade. Ein Termin ist damit nicht mehr nötig ..."

Ist diese SMS afgrund meiner Meldung hier entstanden? Falls ja, was genau bedeutet das jetzt für mich? - Solche SMS habe ich in der Vergangenheit schon oft bekommen und es hat sich absolut nichts getan.

Aktuell besteht das Problem auf jeden Fall weiterhin und ich habe Packetloss.

Hoffentlich ist es nicht wieder eine von vielen SMS, auf die keine Aktion folgt und ich hier weiterhin mit meinen Internet sitze, welches ich für meine Zwecke nicht nutzen kann..

Es wär toll, wenn man mir zu der aktuellen "Netzstörung", die hier gerade bestehen soll, weitere Infos geben könnte, zb was für eine Störung es ist und wann diese behoben sein soll.

Gruß

[Moni_GK]

Hallo NeonAndre,

wir hatten ein Ticket aufgenommen, da ein Rückwegstörer auf der Leitung aktiv war. Dieser ist behoben. Merkst Du eine Verbesserung?

Liebe Grüße

Moni

[NeonAndre]

Hallo @Moni_GK ,

danke für die Info.

Leider hat sich nichts gebessert. Packetloss ist nach wie vor vorhanden - alles unverändert.

Ich wurde schon per SMS darüber informiert, dass der Auftrag erledigt ist. Das Problem wurde aber nicht behoben, wie geht es jetzt weiter?

[Moni_GK]

Hallo NeonAndre,

der Rückwegstörer ist wieder aktiv. Ich habe ein neues Ticket für Dich aufgenommen.

Liebe Grüße

Moni

[NeonAndre]

Hallo @Moni_GK ,

danke - aber was genau bedeutet das jetzt? Ist das eine Sache, die in absehbarer Zeit behoben werden kann oder muss ich mich weiterhin mit dem unzuverlässigen Internet rumquälen..? - Ich würde mich über für Laien verständliche Infos zur Ursache sehr freuen.

Wie sieht es eigentlich mit Gutschriften aus? Ich habe weder Lust noch Zeit, weiterhin bei der, drücken wir es mal nett aus, "kompetenten" Störungshotline anzurufen, die mir weder bei der Störung helfen, noch das mit den Gutschriften richtig hinbekommt - jeder Mitarbeiter erzählt einem etwas anderes, man würde eine Gutschrift ausstellen, was dann manchmal funktioniert, manchmal nicht. Einige behaupten sie können/dürfen keine ausstellen und ich müsste beim Service anrufen, der mich widerrum an die Störungshotline verweist, die Gutschriften müsste ich mit dem Kollegen aus der Technik besprechen, der mich wegen meiner Problematik anruft (was ja nie passiert) usw usw. Man muss ewig hinterher telefonieren, sich mit unterschiedlichen Meinungen und ewig langen Warteschleifen herumschlagen.

Gibt es nicht eine Möglichkeit, dass man Gutschriften zuverlässig und mit weniger Aufwand erhält, wenn man für sein Geld schon nicht das bekommt, was man bekommen sollte..?

Und wie sieht es rückwirkend mit Gutschriften aus? Einige Gutschriften haben nämlich nicht stattgefunden, obwohl sie mir am Telefon zugesagt wurden.

Gruß

[Moni_GK]

Hallo NeonAndre,

das bedeutet das meine Kollegen dran sind. Allerdings ist ein Rücwegstörer nicht leicht zu finden. Ab und zu kommt kein Störsignal und dann ist finden recht schwierig.

In welcher Höhe wurden die Gutschriften Dir zugesagt?

Liebe Grüße

Moni

[NeonAndre]

Hallo @Moni_GK ,

letztens klang es so leicht, als du so schnell mitgeteilt hast, dass der Rückwegstörer behoben ist.

Aktuell ist das Problem schlimmer als sonst, es liegt quasi durchgehend Packetloss vor, hauptsächlich im Upload (gelegentlich auch im Download, aber sehr selten) und es ist eher die Ausnahme, wenn dieser mal auf 0,0% runtergeht. Vorher waren deutlich häufiger 0,0% Packetloss mit immer wiederkehrenden Peaks, die in Zeit und Intensität nochmal stärker varriert haben. Der Rückwegstörer scheint aktiver und somit doch leichter ausfindig zu machen sein, oder verstehe ich als Laie das falsch?

Seit etwa Montag den 09.09 ist auch die Bandbreite plötzlich nicht mehr wie sie mal war. Ich hatte jetzt einige Zeit mal keine Probleme mit der Bandbreite, sowohl im Down- als auch Upload und sogar zu Stoßzeiten gab es keine, dies hat sich jetzt leider geändert und ist teilweise massiv eingeschränkt, insbesondere zu Stoßzeiten.

Kann es sein, dass da was "verschlimmbessert" wurde oder dass aktuell auch eine andere Störung vorliegt?

Zu den Gutschriften kann ich jetzt keine pauschale Aussage machen, es wurde immer unterschiedliches gesagt, meist wurden 50% oder gar 100% gutgeschrieben. Einige Mitarbeiter haben, wie schon erwähnt, behauptet, dass Gutschriften nicht möglich seien oder ich diese mit der Technik besprechen müsse, die sich wegen meiner Problematik telefonisch mit mir in Verbindung setzen wird - was ja leider nie passiert ist - so konnte ich auch keine Gutschrift besprechen. Einige Kollegen meinten auch, dass sich die Gutschriftvorschriften geändert haben und man nur noch 40% gutschreiben dürfe oder man sich nicht mehr monatlich, sondern nach Beendigung der Störung melden soll, um eine Gutschrift zu erhalten. So wirklich blicke ich da nicht mehr durch, ich weiß nur, dass Gutschriften für einige Monate zugesagt wurden, aber nicht eingetreten sind. Ich kann mich in diesem Jahr an keinen einzigen Monat erinnern, in dem das Internet bzw mein Anschluss keine Probleme gemacht hat und eine Gutschrift nicht angebracht gewesen wäre.

Ich gucke mir nochmal die Rechnungen und meine Notizen aus der Protokollierung für die Gespräche mit den Kollegen aus der Störungshotline an, vielleicht kann ich dann genaueres dazu sagen.

Vorrangig gehts mir hier erstmal um die Störung, endlich den Packetloss loswerden, um mein Internet wieder für mich nutzbar zu machen.

Gruß